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刚性管理是指用法律、行政、经济的手段抓管理,多以发布制度规定,下达命令指令的形式出现.它强调绝对服从,不许讨价还价,凸显强硬、冷峻,带有强制色彩;柔性管理是指以说服教育、疏导化解、影响渗透为主的思想政治工作方式.它主张关心体贴,启发引导、循循善诱、耐心帮助,体现了以人为本的思想,带有浓郁的人文色彩.