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信息透明化建设成为保险行业近年来的工作重点，其中对于保单信息的客户自主查询明确被列为保险企业的硬性要求标准。这方面，人保财险无疑走在了行业的前列。
从近日结束的人保集团客户节上获悉，人保财险“承保理赔信息查询”系统迎来了上线一周年的日子，其查询量突破千万人次，客户满意度超过八成。
对此，行业评论人士普遍认为，作为行业首个客户自主查询系统，人保财险“承保理赔信息查询”系统一年来的出色表现，为行业树立了标杆和典范，具有广泛的行业和社会效益，为中国保险行业提升信息透明化、保障消费知情权建设等工作开启了新的篇章。
保险行业亟待信息透明
近几年，中国保险业改革发展取得了显著成绩，在服务经济社会大局上取得了明显成效。但随着快速发展，一些长期以来逐步积累的深层次矛盾和问题正在暴露和显现出来，“销售误导”、保险投诉和纠纷等问题一直为社会所诟病。
据相关统计数据显示，从2005年到2010年，中国各级人民法院受理的保险纠纷案件从14465件增加到59747件，短短5年间增幅高达3倍。
分析人士表示，造成这种现象的原因是多方面的，这其中可能有需求方即保险消费者的理解和认知局限的原因，比如因为保险知识欠缺，所以容易想当然或者被误导。但必须正视的是，保险消费者知情权不足，保险产品信息透明度不足在其中占有很大比例。
长期缺乏透明性将扰乱市场正常秩序，并会对保险行业的长远发展造成巨大影响。首都经济贸易大学社会保障研究中心副主任朱俊生认为，“透明性保证表现为信用基础、信息公开性和知情权等，是一种重要的工具性自由，所涉及的是满足人们对公开性的需要：在保证信息公开和明晰的条件下自由地交易。透明性自由的缺失，会导致市场运行的不规范和扰乱市场的正常秩序，严重影响人们对市场的预期和对企业的信用”。
行业监管促消费知情权建设
保监会也认识到行业存在的问题，明确提出“将加强产品监管，确保保险条款内容的公平性和合法性；加强透明度监管，解决消费者信息不对称的问题。督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统”。
首都经济贸易大学社会保障研究中心副主任朱俊生认为，“市场的良性发展需要透明性自由，因为信息不对称和不完善将导致逆向选择与道德风险。通过有效的信息披露构建透明性自由，这是解决市场信息不对称、提高市场运转效率的重要措施。”
2011年6月22日，保监会出台规定，明确要求各财险公司在2011年8月1日前务必实现财产保险全险种领域（特殊风险业务除外）的查询。
中国人保财险公司始终把客户服务的满意度放在工作的首位，对于消费知情权方面的需求一直给予高度重视。2011年5月18日人保客户节期间响应保监会精神、在业内率先推出了包括电话、网站和营业网点柜台三种查询方式的“全险种客户保险信息自主查询”服务，成为首家实现各险种承保理赔信息自主查询服务的企业。
通过一年多的运行，人保财险“承保理赔信息查询”系统取得了超过1000万人次的查询量、高达83.46%客户满意度的突出成绩。
“查询方便快捷，财险信息一目了然，理赔进度轻松掌握……再也不会为保险信息的不透明而困扰疑惑了！”很多客户对于“查询系统”给予了高度评价。据了解，超过70%的客户表示“这个查询平台很方便，我经常用，对了解理赔进度很有帮助！”；还有70%的客户对于系统的查询体验表示，“不错，理赔查询进度很人性化，很详细”。
业内人士认为，承保理赔信息自主查询平台的建立，提高了保险产品信息的公开度、透明度，能够充分发挥社会监督作用，进一步推动保险公司提升承保、理赔服务质量和水平，并防止在客户不知情的情况下，被不法机构或个人利用而制造假赔案骗取赔款，并将有效减少之前保险行业信息不透明导致的消费纠纷和消费误导现象，切实维护消费者权益。
信息透明促企业和消费者双赢
“如果我办得到，我一定要把保险这个词写在家家户户的门上，以及每一位公务员的手册上，因为我深信，通过保险，每个家庭只要付出微不足道的代价，就可免遭万劫不复的灾难。”这是英国前首相温斯顿·丘吉尔关于保险价值的一句名言。
然而，由于行业问题尤其消费知情权建设的滞后和不足，保险在中国一直处于比较尴尬的地步，很多消费者对保险有着很深的负面成见。如今，随着保险行业信息透明化建设的推进，保险行业有望彻底进入“阳光下”，恢复其本来面目。
“以前对于保险听说过很多负面的信息，保险推销中的很多误导现象时有耳闻，所以一直对购买保险比较担心和有顾虑……现在有了这个自主查询系统，无论查保单还是查理赔都非常方便，心里放心多了。”人保财险客户李女士说出了很多保户的心声。
在针对人保财险“承保理赔信息自主查询系统”的网络调查中，有超过90%的客户对于人保推出的客户自主查询系统给予了支持和肯定。有客户表示，“通过查询系统能随时掌握自己保险的情况，感觉非常放心，对于保险的信赖度也大大提升了”。
分析人士认为，随着国民生活水平的提升和社会保障意识的增加，对于保险的需求将日益提升，进一步扭转改善保险行业的整体形象，提升客户认可接受度，对于保险的长远发展具有积极意义。
对此，中国保监会主席项俊波也指出，“加大保险监管工作力度，是保护消费者利益的关键环节。全行业要深刻认识当前保险市场存在的主要问题，进一步增强保险监管的紧迫感。”
近日，保监会聘任了来自社会各界的25名人士作为社会监督员，对保险公司履行消费者权益保护职能实施监督，此举可谓进一步表明了保监会强化行业监管的决心。
2011年中国保险业全年原保险保费收入为1.43万亿元，其中，财产险全年原保险保费收入约为4618亿元，同比上涨幅度达到18.54%，财险市场增长潜力巨大。分析人士表示，像人保财险“承保理赔信息查询”系统这样的信息透明工程，对于进一步促进财产险承保理赔服务公开化、透明化，营造“明明白白”买保险的消费环境，切实维护保险消费者权益，改善保险行业整体形象具有积极的现实意义。形成完善透明的信息披露系统和监督体制的中国保险消费市场有望迎来新的发展局面。
从近日结束的人保集团客户节上获悉，人保财险“承保理赔信息查询”系统迎来了上线一周年的日子，其查询量突破千万人次，客户满意度超过八成。
对此，行业评论人士普遍认为，作为行业首个客户自主查询系统，人保财险“承保理赔信息查询”系统一年来的出色表现，为行业树立了标杆和典范，具有广泛的行业和社会效益，为中国保险行业提升信息透明化、保障消费知情权建设等工作开启了新的篇章。
保险行业亟待信息透明
近几年，中国保险业改革发展取得了显著成绩，在服务经济社会大局上取得了明显成效。但随着快速发展，一些长期以来逐步积累的深层次矛盾和问题正在暴露和显现出来，“销售误导”、保险投诉和纠纷等问题一直为社会所诟病。
据相关统计数据显示，从2005年到2010年，中国各级人民法院受理的保险纠纷案件从14465件增加到59747件，短短5年间增幅高达3倍。
分析人士表示，造成这种现象的原因是多方面的，这其中可能有需求方即保险消费者的理解和认知局限的原因，比如因为保险知识欠缺，所以容易想当然或者被误导。但必须正视的是，保险消费者知情权不足，保险产品信息透明度不足在其中占有很大比例。
长期缺乏透明性将扰乱市场正常秩序，并会对保险行业的长远发展造成巨大影响。首都经济贸易大学社会保障研究中心副主任朱俊生认为，“透明性保证表现为信用基础、信息公开性和知情权等，是一种重要的工具性自由，所涉及的是满足人们对公开性的需要：在保证信息公开和明晰的条件下自由地交易。透明性自由的缺失，会导致市场运行的不规范和扰乱市场的正常秩序，严重影响人们对市场的预期和对企业的信用”。
行业监管促消费知情权建设
保监会也认识到行业存在的问题，明确提出“将加强产品监管，确保保险条款内容的公平性和合法性；加强透明度监管，解决消费者信息不对称的问题。督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统”。
首都经济贸易大学社会保障研究中心副主任朱俊生认为，“市场的良性发展需要透明性自由，因为信息不对称和不完善将导致逆向选择与道德风险。通过有效的信息披露构建透明性自由，这是解决市场信息不对称、提高市场运转效率的重要措施。”
2011年6月22日，保监会出台规定，明确要求各财险公司在2011年8月1日前务必实现财产保险全险种领域（特殊风险业务除外）的查询。
中国人保财险公司始终把客户服务的满意度放在工作的首位，对于消费知情权方面的需求一直给予高度重视。2011年5月18日人保客户节期间响应保监会精神、在业内率先推出了包括电话、网站和营业网点柜台三种查询方式的“全险种客户保险信息自主查询”服务，成为首家实现各险种承保理赔信息自主查询服务的企业。
通过一年多的运行，人保财险“承保理赔信息查询”系统取得了超过1000万人次的查询量、高达83.46%客户满意度的突出成绩。
“查询方便快捷，财险信息一目了然，理赔进度轻松掌握……再也不会为保险信息的不透明而困扰疑惑了！”很多客户对于“查询系统”给予了高度评价。据了解，超过70%的客户表示“这个查询平台很方便，我经常用，对了解理赔进度很有帮助！”；还有70%的客户对于系统的查询体验表示，“不错，理赔查询进度很人性化，很详细”。
业内人士认为，承保理赔信息自主查询平台的建立，提高了保险产品信息的公开度、透明度，能够充分发挥社会监督作用，进一步推动保险公司提升承保、理赔服务质量和水平，并防止在客户不知情的情况下，被不法机构或个人利用而制造假赔案骗取赔款，并将有效减少之前保险行业信息不透明导致的消费纠纷和消费误导现象，切实维护消费者权益。
信息透明促企业和消费者双赢
“如果我办得到，我一定要把保险这个词写在家家户户的门上，以及每一位公务员的手册上，因为我深信，通过保险，每个家庭只要付出微不足道的代价，就可免遭万劫不复的灾难。”这是英国前首相温斯顿·丘吉尔关于保险价值的一句名言。
然而，由于行业问题尤其消费知情权建设的滞后和不足，保险在中国一直处于比较尴尬的地步，很多消费者对保险有着很深的负面成见。如今，随着保险行业信息透明化建设的推进，保险行业有望彻底进入“阳光下”，恢复其本来面目。
“以前对于保险听说过很多负面的信息，保险推销中的很多误导现象时有耳闻，所以一直对购买保险比较担心和有顾虑……现在有了这个自主查询系统，无论查保单还是查理赔都非常方便，心里放心多了。”人保财险客户李女士说出了很多保户的心声。
在针对人保财险“承保理赔信息自主查询系统”的网络调查中，有超过90%的客户对于人保推出的客户自主查询系统给予了支持和肯定。有客户表示，“通过查询系统能随时掌握自己保险的情况，感觉非常放心，对于保险的信赖度也大大提升了”。
分析人士认为，随着国民生活水平的提升和社会保障意识的增加，对于保险的需求将日益提升，进一步扭转改善保险行业的整体形象，提升客户认可接受度，对于保险的长远发展具有积极意义。
对此，中国保监会主席项俊波也指出，“加大保险监管工作力度，是保护消费者利益的关键环节。全行业要深刻认识当前保险市场存在的主要问题，进一步增强保险监管的紧迫感。”
近日，保监会聘任了来自社会各界的25名人士作为社会监督员，对保险公司履行消费者权益保护职能实施监督，此举可谓进一步表明了保监会强化行业监管的决心。
2011年中国保险业全年原保险保费收入为1.43万亿元，其中，财产险全年原保险保费收入约为4618亿元，同比上涨幅度达到18.54%，财险市场增长潜力巨大。分析人士表示，像人保财险“承保理赔信息查询”系统这样的信息透明工程，对于进一步促进财产险承保理赔服务公开化、透明化，营造“明明白白”买保险的消费环境，切实维护保险消费者权益，改善保险行业整体形象具有积极的现实意义。形成完善透明的信息披露系统和监督体制的中国保险消费市场有望迎来新的发展局面。