【摘 要】
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目的 探讨移动医疗APP服务质量各维度与用户满意度的关系,提出针对性建议,为提高移动医疗APP服务质量提供参考.方法 根据更新的信息系统成功理论(UDMISS),结合移动医疗服务质量模型,建立了移动医疗服务质量与用户满意度关系模型.通过问卷调查,使用PLS-SEM法对模型及假设进行验证.结果 移动医疗APP系统质量中的可靠性、效率性、隐私性以及信息质量中的功利效益对用户使用满意度有积极影响,而交互质量对用户使用满意度影响不显著.结论 重视应用便利性和患者隐私保护,提高移动医疗APP系统质量;提供个性化服务
【机 构】
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韩国岭南大学电子融合商务学院 韩国 庆山 38541;韩国岭南大学管理信息系统学院 韩国 庆山 38541;扬州大学商学院 江苏 扬州 225100;浙江工业职业技术学院 浙江 绍兴 312006
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目的 探讨移动医疗APP服务质量各维度与用户满意度的关系,提出针对性建议,为提高移动医疗APP服务质量提供参考.方法 根据更新的信息系统成功理论(UDMISS),结合移动医疗服务质量模型,建立了移动医疗服务质量与用户满意度关系模型.通过问卷调查,使用PLS-SEM法对模型及假设进行验证.结果 移动医疗APP系统质量中的可靠性、效率性、隐私性以及信息质量中的功利效益对用户使用满意度有积极影响,而交互质量对用户使用满意度影响不显著.结论 重视应用便利性和患者隐私保护,提高移动医疗APP系统质量;提供个性化服务和心理咨询服务,提高移动医疗APP交互针对性;在确保移动医疗APP信息质量的同时提供适度信息数量,以改善患者使用体验.
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