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善用服务沟通,提升服务质量
善用服务沟通,提升服务质量
来源 :空运商务 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wuheli0811
【摘 要】
:
<正>客运或者货运服务是航空公司为顾客提供的产品,这样的产品实际上是一种顾客的体验,顾客参与了航空公司提供服务的过程,在这个过程中,与顾客进行有效的沟通,有助于航空公
【作 者】
:
何倩茵
【出 处】
:
空运商务
【发表日期】
:
2012年10期
【关键词】
:
沟通策略
信息传递
品牌标志
顾客沟通
提升服务
顾客感知
服务有形化
服务流程
电子邮箱
广告宣传
期望价值
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<正>客运或者货运服务是航空公司为顾客提供的产品,这样的产品实际上是一种顾客的体验,顾客参与了航空公司提供服务的过程,在这个过程中,与顾客进行有效的沟通,有助于航空公司将适当的信息传递给顾客,促进顾
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