决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用

来源 :广东科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户：xiongying1207

【摘要】

：

引言客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕"客户中心"设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化

【作者】

：

伍红

【机构】

：

广州海格通信有限公司

【出处】

：

广东科技

【发表日期】

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2004年3期

【关键词】

：

决策支持技术客户关系管理 CRM软件数据仓库企业

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引言客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕"客户中心"设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制.

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