由于新车销售增速放缓和利润下滑，致使经销商不得不寻求新的经济增长点，在这样的环境下，各大汽车品牌不仅在新车频出、大幅优惠的销售环节竞争激烈，体现服务质量和品质的售后环节也成为“第二战场”，越来越受到重视。
　　近几年在中国不遗余力地加快售后服务人才的培养的宝马，无疑是在这方面做得突出的豪华汽车品牌，这次有机会对宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生进行了专访，听他讲解宝马售后服务的与众不同以及优势所在。
　　“宝马一直致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和新的竞争优势。”康波先生如是说。


　　高素质人员是保证宝马提供高品质服务的关键
　　19000名售后服务人员，7198个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，8600名国际认证服务人员，这些都是宝马售后服务质量不断提升的基础。
　　康波先生介绍，宝马的所有技师都需要经过宝马一系列培训，即从入职时的宝马技术导入培训、机电工培训、技师培训再到高级技师培训。维修车间里所有技师作业都实行电脑打卡管理，让维修车间内部的信息能完全共享，从而对维修的进度加以监控和保障。可以说，能为宝马“操刀”的，都是通过宝马长期专业培训和获得专业资格认证的宝马资深服务专家。
　　卓有成效的售后服务让宝马客户享受应得的高档服务
　　2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，对此，康波先生做了详细解释。
　　“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。
　　“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。
　　“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。
　　提升服务团队整体水平让宝马全国经销商网络高速高质量发展
　　伴随中国车市在全球的地位日益提升，快速扩张的经销商网络成为豪华车品牌争夺中国市场的重要支撑点。康波先生告诉记者，截至2013年7月，宝马已拥有387家经销商网点。这对宝马售后服务水平提出了更高要求，成为摆在宝马售后服务品牌面前的新课题。
　　康波先生表示，宝马给出的答卷是：一方面，快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足市场发展需要。另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络的实际需求。
　　2013年，宝马实现本地化生产正好十年。全新的铁西工厂拥有最好的设计和最先进的技术，同时也是最环保和节能的工厂。随着产能的扩张和销售的增长，宝马对售后服务和培训也同步加强，第三个培训中心已经在广州建成。