急诊科是抢救患者生命的重要科室，更是展示医院形象的重要窗口。创建优质化服务窗口，旨在进一步提高急诊科护理人员的综合素质，落实“以病人为中心，质量为本，服务为先”的服务理念，优化服务流程，倡导感动服务，提高护理质量。
　　1强化服务意识，展示良好形象
　　护理人员要树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，牢记我们的服务宗旨：以挽救患者的生命，减轻痛苦，促进康复为己任。通过开展优质服务活动，让急诊患者通过“绿色通道”进入医院就可享受到全程优质服务。热情接诊患者，需要抢救的患者送入抢救室，怀疑有传染性的患者要做好相应的隔离和防护措施，一般的观察的患者要密切观察病情变化。同时积极做好健康宣教。需要马上解决的护理问题和心理问题应在急诊室及时解决，一时解决不了的要做好记录，再转送至住院部时对病房护士交代清楚。对入院、检查、手术的患者，护士要带齐各种护理记录单及相关的医疗文件陪同前往，并做好交接工作，让患者及家属感到每一环节都得到了重视和周到的护理。
　　2加强培训学习，提升护理水平
　　2.1加强急救知识的学习与培训
　　每周安排一次急诊急救知识的学习，熟练掌握抢救药品种类、名称、用途、剂量，抢救仪器的使用方法及常用的护理技术操作，由护士长和经验丰富的主管护师轮流主讲，支持参加继续教育学习。
　　2.2加强护理人员的法律知识学习
　　我们将组织护理人员学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》中的执业部分、《民法通则》中有关公民的权利、侵权行为及民事责任等内容，使每一位护理人员清楚地认识到自己的权利和义务，减少和避免一些不必要的护理纠纷的发生。同时要加强对急诊科患者及陪护的法律知识宣教，使他们在医疗过程中明白自己权利与义务，严格遵守就医规定，既维护患者的正当权益，也保护护理人员的合法权益不受侵犯。
　　3强化措施到位，规范服务流程
　　3.1护理记录书写到位
　　护理记录书写要规范，记录文字工整、字迹清晰、无错字；所有的内容要与医生的记录一致，不仅内容相符，时间上也要相同；对抢救状态无法记录时，在抢救结束6h内据实补记，并注明抢救完成时间和补记记录时间；重点记录客观事实，护理行为，记录护士确实做过的事情，并注意开具的医嘱与护士执行医嘱时间要一致，签名要规范，保证护理记录的书写质量。
　　3.2制度及职责落实到位
　　健全的规章制度和严格的执行各项操作规程是杜绝差错事故的关键，结合医院整体护理质量管理标准建立健全了急诊科各项制度，如抢救工作制度、查对制度、值班交接班制度、医嘱查对制度、抢救器械药品管理制度；健全护理人员各班职责，使每位护理人员明确岗位职责并认真履行职责。
　　急诊科是给病人的第一张名片。急诊科只有不断发现和改革不方便病人的护理服务流程，把护理工作做好、做细、做精，不断提升护理服务水平，才能真正成为优质化服务窗口。