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【摘要】云计算是互联网技术和信息产业蓬勃发展背景下的产物，完成了服务从传统的面向任务的单一计算模式，向现代的多元计算模式的转变。本文从云计算的内涵和特征入手，通过对云计算服务的分类，结合云计算技术的最新技术，探讨了云计算在广电业务运营支撑系统的应用。
【关键词】云计算；业务支撑系统
1.引言
云计算（Cloud Computing）的概念自从2006年被美国Google首次提出后，受到世界各国高度的关注。在国外，Google、Amazon、IBM和Microsoft等IT产业的巨头们，在纷纷提出不同的云计算解决方案的同时，并以前所未有的速度和规模推动着云计算技术和产品的普及。在国内，云计算已列为国家“十二五”规划发展战略的新兴产业重要项目之一，并已开始云计算方面的研究与布局，比如：北京的祥云工程、上海的E云计划、工信部云计算技术运用示范城市等等；电信、移动、联通三大通讯运营商和电子商务企业等，皆随“云”而动，成立了云计算相关的研究机构。中国广电业界更是以“聚焦云应用需求，促进广电云发展”为主题，围绕云计算广电解决方案、广电云计算应用需求、广电云计算技术的实施等方面展开了广泛的研究与实践。随着云计算的快速发展以及相关技术的不断成熟，将对广电领域，特别是广电业务运营支撑系统技术的发展产生深远影响。
2.云计算的内涵与特征
2.1 云计算的内涵
云计算是一种新兴的商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。从技术发展趋势看，云计算是并行计算、分布式和网络计算的发展，或者可以理解为是计算机科学概念的商业实现。因此，也可以认为云计算是一种新的信息技术与商业服务模式的有机结合。正如中国电子学会云计算专家委员会在2010年发布的《云计算白皮书（概要）》中指出，云计算是一种基于互联网的、大众参与的计算模式，其计算资源（包括计算能力、存储能力、交互能力等）是动态、可伸缩、被虚拟化的，且以服务的方式提供。这种新型的计算资源组织、分配和使用模式，有利于合理配置计算机资源组织、分配和使用模式，有利于合理配置计算资源并提高其利用率，促进节能减排，实现绿色计算。在这种模式下，用户可以通过整合、管理、调配分布在网络各处的虚拟化资源池（如硬件、软件），以按需服务方式访问这些服务并获取资源。
2.2 云计算的特征
（1）虚拟化的资源“池”
云计算将分布式的资源通过虚拟技术统一融合为“池”，实现多用户池下资源共享与快速迁移。提供商的计算资源汇集到资源池中，使用多租户模型，按照用户需要，将不同的物理和虚拟资源动态地分配或再分配给多个用户使用。虽然存在某种程度上的位置无关性，也就是说用户无法控制或根本无法知道所使用资源的确切物理位置，但可以在较高抽象层面上来指定位置（例如国家、省、或者数据中心）。即使是私有的“云”往往也是將资源虚拟“池”化，为组织的不同部门提供服务。
（2）按需服务
用户可以在需要时自动配置计算能力，例如服务器时间和网络存储，只需要自动计算能力，而无需与服务供应商的服务人员交互。
（3）快速弹性架构
“云”的规模可以动态伸缩，满足用户规模增长的需要。云计算服务可以依据云应用资源的情况，主动调整、调度资源分配，并能根据应用需求快速配置和弹性分配资源；自动地实现快速扩容、快速上线。对于用户来说，可供应的服务能力近乎无限，可以随时按需购买。
（4）可测量的服务
“云”系统之所以能够自动控制优化某种服务的资源使用，是因为利用了经过某种程度抽象的测量能力（例如存储、处理、活动用户账号等）。用户可以监视、控制资源使用，且能为提供商和用户双方都提供透明的报表。
（5）宽带接入
云计算不受地域的限制进行普通接入，用户可以在任意位置、使用各种终端获取应用服务；服务能力通过网络提供，支持各种标准接入手段，包括各种瘦或胖客户端平台（例如移动电话、笔记本电脑、PDA等），也包括其它传统的或基于云的服务。
3.云计算的服务类型
云计算服务类型通常分为三个层次：一是将基础设施作为服务（IaaS），二是将平台作为服务（PaaS），三是将软件作为服务（SaaS）。
IaaS提供的是虚拟化的计算资源、存储资源、网络资源。这些虚拟化的资源能够以服务的方式通过网络提供给用户使用和管理。在IaaS环境中，用户相当于在使用裸机和磁盘，既可以让它运行Windows，也可以让它运行Linux，因而几乎可以做任何想做的事情，但用户必须考虑如何才能让多台机器协同工作起来。IaaS最大的优势在于它允许用户动态申请或释放节点，按使用量计费。运行IaaS的服务器规模达到几十万台之多，用户因而可以认为能够申请的资源几乎是无限的。同时，IaaS是由公众共享的，因而具有更高的资源使用效率。
PaaS对资源的抽象层次更进一步，它提供用户应用程序的运行环境，典型的如Google App Engine。微软的云计算操作系统Microsoft Windows Azure也可大致归入这一类。PaaS自身负责资源的动态扩展和容错管理，用户应用程序不必过多考虑节点间的配合问题。但与此同时，用户的自主权降低，必须使用特定的编程环境并遵照特定的编程模型。就像在高性能集群计算机里进行MPI编程，只适用于解决某些特定的计算问题。例如，Google App Engine只允许使用Python和Java语言、基于称为Django的Web应用框架、调用Google App Engine SDK来开发在线应用服务。
SaaS的针对性更强，它将某些特定应用软件功能封装成服务，如Salesforce公司提供的在线客户关系管理CRM（Client Relationship Management）服务。SaaS既不像PaaS一样提供计算或存储资源类型的服务，也不像IaaS一样提供运行用户自定义应用程序的环境，它只提供某些专门用途的服务供应用调用。 4.广电业务支撑系统引入云计算技术的必要性
广电业务运营支撑系统是一个综合的业务运营和管理支撑平台。它利用系统管理技术、计算机软件技术、网络技术以及相关的应用技术，实现了数字电视系统的用户信息、业务信息、资源信息、账务计费、客户服务和决策支持等系统管理功能，并根据业务需要提供与相关外部系统进行互连的接口。用户信息系统主要是针对服务的使用者，包括个人用户和集团用户。业务信息系统主要是管理数字电视前端的内容，包括节目内容和数据服务的内容。计费账务系统主要是和费用相关的部分，包括用户的费用、经销商的费用、内容提供商的费用等，并将这些单位或人的费用账务来往进行记录。客户服务系统是解决客户问题的一个系统，包括机顶盒故障咨询、安装和维修管理、客户投诉管理。决策支持系统主要对数字电视运营业务生成的各种数据进行一定的数据统计，提供给决策作为决策依据。
目前，国内广电业务主要采用以省广电为中心的业务支撑系统，纵向的为地市级广电网络提供如计费、结算、营业、账务和客户服务等系统对接功能，但各地市极广电中心数据又不能存放于省中（下转第32页）（上接第18页）心，人为造成省与各地市级广电网络条块分割、各自为战的格局。随着广电业务种类的不断增多，广电的网络规模不断扩大，网络资源种类、数量不断增多，当多用户同时访问业务支撑系统时，经常会造成因访问数据库的流量过大，业务支撑系统的响应速度慢，网络压力大等诸多问题。严重制约了广电业务支撑系统的服务质量和工作效率。为了解决以上问题，迫切需要开发一个基于云计算技术的大广电业务支撑系统。这样不仅能实时调整资源配置、动态配置增减服务器数量、提升系统整合底层资源的计算能力，而且能在开放业务运营环境下，对业务的内容和业务的属地实时地、动态地运营与管理，实现收费与付费、结算中心与第三方支付等新型云计算服务模式，使地市级广电服务变得简单、快捷、方便。
5.云计算在广电业务支撑系统的应用
5.1 数据备份
由于用户的套餐信息、当月计费等相关信息变动比较大，实时进行备份，会给业务支撑系统及网络造成较大压力。如果能够利用云计算技术，在每日凌晨或月初较闲时段对相关的数据进行备份，将省公司集中的数据备份到地市公司的数据库。当省公司的数据有问题时，可以利用地市备份的数据进行核对，提高了业务支撑系统的安全性。业务支撑系统的数据备份，应该重点集中用户的详单、账单及业务支撑系统报表的基础数据等相关信息。
5.2 营业报表查询
为了充分考虑报表安全及数据的完整性、准确性等综合因素，一般情况下，当隔日的业务支撑系统报表产生后，就不应当再进行数据更改。这样做能起到保證业务支撑系统的报表的一致性。能够使得当地市营业人员查询报表信息时，按以前的操作方法，系统查询省公司的数据库。利用云计算技术，系统直接链接到地市的主机，可以实时查询营业报表，不仅能够减轻省公司数据库的压力，也能提高业务支撑系统的响应速度。
5.3 外部设备接口
业务支撑系统与外部设备有很多接口，如有交换机接口、短信中心接口等等。对于这些接口，通过运用云计算能够解决系统的快速响应问题。如营业发起的停开机指令，以前是先汇总到省公司，然后再发送到相应的接口。现在利用云计算技术可以直接发送到相应的接口，当接口执行成功后，再汇总到省公司进行更改用户的状态。
5.4 详单账单查询
运营商的帐单及详单已经成为维系客户忠诚度的必要条件。帐单及详单作为广电运营商和客户之间沟通的直接渠道，其意义已经远远超出了电视收费凭证等传统概念。收视费帐单对广电公司的重要性在于通过给客户提供准确无误的帐单，能够提高客户对广电公司的依赖程度和客户的满意度。提供帐单，还能加快收视费收缴，避免高额利息损失，缩短资金流动周期。但是，由于用户的详单及账单数据量非常大，对于一些用户仅每月的详单就上千条。因此，在业务支撑系统中，解决详单账单的查询速度十分重要。利用云计算技术，可以提供查询速度，用户在本地营业查询上月的账单及详单时，可以通过访问本地备份数据快速查询，既能较好的解决查询速度，又能减轻对省公司数据库的压力及网络压力，提高工作效率。
5.5 网管分析
广电网络用户是一个庞大的群体，要用户紧密联系起来就需要提供一种最佳的管理方式和机制；广电网络的资源是另一个庞大的群体，只有把这两个群体管理好了，才能提供有序的服务。借助云计算技术，在广电业务支撑系统的内部云上，开发统一的网管分析系统。利用IaaS服务，提供存储、数据库、数据挖掘和分析能力，利用PaaS服务，对外开放接口和数据，利用SaaS服务，提供数据展现、用户管理、系统维护等功能，利用云桌面技术实现用户的接入和控制。
6.结束语
综上所述，业务支撑系统对于广电系统的应用非常重要，通过充分利用云计算的理念和技术，全面建立统一的运营服务模式，逐步实现统一规划、统一建设、统一运营，统一管理。整合属地分散运营的有线电视网络，建立开放的业务平台，提供第三方业务的开放接入，实现业务层面的融合，在原有的广电业务管理和控制下，通过业务平台的互联互通、对等跨越域运营，提升广电业务管理水平和服务水平。
参考文献
[1]卢群，姚永辉.云计算及广电应用需求探析[J].广播与电视技术，2010（10）：44—53.
[2]迈克尔.米勒.云计算[M].北京：机械工业出版社，2009.
[3]王鹏.云计算的关键技术与应用实例[M].北京：人民邮电出版社，2010.
【关键词】云计算；业务支撑系统
1.引言
云计算（Cloud Computing）的概念自从2006年被美国Google首次提出后，受到世界各国高度的关注。在国外，Google、Amazon、IBM和Microsoft等IT产业的巨头们，在纷纷提出不同的云计算解决方案的同时，并以前所未有的速度和规模推动着云计算技术和产品的普及。在国内，云计算已列为国家“十二五”规划发展战略的新兴产业重要项目之一，并已开始云计算方面的研究与布局，比如：北京的祥云工程、上海的E云计划、工信部云计算技术运用示范城市等等；电信、移动、联通三大通讯运营商和电子商务企业等，皆随“云”而动，成立了云计算相关的研究机构。中国广电业界更是以“聚焦云应用需求，促进广电云发展”为主题，围绕云计算广电解决方案、广电云计算应用需求、广电云计算技术的实施等方面展开了广泛的研究与实践。随着云计算的快速发展以及相关技术的不断成熟，将对广电领域，特别是广电业务运营支撑系统技术的发展产生深远影响。
2.云计算的内涵与特征
2.1 云计算的内涵
云计算是一种新兴的商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。从技术发展趋势看，云计算是并行计算、分布式和网络计算的发展，或者可以理解为是计算机科学概念的商业实现。因此，也可以认为云计算是一种新的信息技术与商业服务模式的有机结合。正如中国电子学会云计算专家委员会在2010年发布的《云计算白皮书（概要）》中指出，云计算是一种基于互联网的、大众参与的计算模式，其计算资源（包括计算能力、存储能力、交互能力等）是动态、可伸缩、被虚拟化的，且以服务的方式提供。这种新型的计算资源组织、分配和使用模式，有利于合理配置计算机资源组织、分配和使用模式，有利于合理配置计算资源并提高其利用率，促进节能减排，实现绿色计算。在这种模式下，用户可以通过整合、管理、调配分布在网络各处的虚拟化资源池（如硬件、软件），以按需服务方式访问这些服务并获取资源。
2.2 云计算的特征
（1）虚拟化的资源“池”
云计算将分布式的资源通过虚拟技术统一融合为“池”，实现多用户池下资源共享与快速迁移。提供商的计算资源汇集到资源池中，使用多租户模型，按照用户需要，将不同的物理和虚拟资源动态地分配或再分配给多个用户使用。虽然存在某种程度上的位置无关性，也就是说用户无法控制或根本无法知道所使用资源的确切物理位置，但可以在较高抽象层面上来指定位置（例如国家、省、或者数据中心）。即使是私有的“云”往往也是將资源虚拟“池”化，为组织的不同部门提供服务。
（2）按需服务
用户可以在需要时自动配置计算能力，例如服务器时间和网络存储，只需要自动计算能力，而无需与服务供应商的服务人员交互。
（3）快速弹性架构
“云”的规模可以动态伸缩，满足用户规模增长的需要。云计算服务可以依据云应用资源的情况，主动调整、调度资源分配，并能根据应用需求快速配置和弹性分配资源；自动地实现快速扩容、快速上线。对于用户来说，可供应的服务能力近乎无限，可以随时按需购买。
（4）可测量的服务
“云”系统之所以能够自动控制优化某种服务的资源使用，是因为利用了经过某种程度抽象的测量能力（例如存储、处理、活动用户账号等）。用户可以监视、控制资源使用，且能为提供商和用户双方都提供透明的报表。
（5）宽带接入
云计算不受地域的限制进行普通接入，用户可以在任意位置、使用各种终端获取应用服务；服务能力通过网络提供，支持各种标准接入手段，包括各种瘦或胖客户端平台（例如移动电话、笔记本电脑、PDA等），也包括其它传统的或基于云的服务。
3.云计算的服务类型
云计算服务类型通常分为三个层次：一是将基础设施作为服务（IaaS），二是将平台作为服务（PaaS），三是将软件作为服务（SaaS）。
IaaS提供的是虚拟化的计算资源、存储资源、网络资源。这些虚拟化的资源能够以服务的方式通过网络提供给用户使用和管理。在IaaS环境中，用户相当于在使用裸机和磁盘，既可以让它运行Windows，也可以让它运行Linux，因而几乎可以做任何想做的事情，但用户必须考虑如何才能让多台机器协同工作起来。IaaS最大的优势在于它允许用户动态申请或释放节点，按使用量计费。运行IaaS的服务器规模达到几十万台之多，用户因而可以认为能够申请的资源几乎是无限的。同时，IaaS是由公众共享的，因而具有更高的资源使用效率。
PaaS对资源的抽象层次更进一步，它提供用户应用程序的运行环境，典型的如Google App Engine。微软的云计算操作系统Microsoft Windows Azure也可大致归入这一类。PaaS自身负责资源的动态扩展和容错管理，用户应用程序不必过多考虑节点间的配合问题。但与此同时，用户的自主权降低，必须使用特定的编程环境并遵照特定的编程模型。就像在高性能集群计算机里进行MPI编程，只适用于解决某些特定的计算问题。例如，Google App Engine只允许使用Python和Java语言、基于称为Django的Web应用框架、调用Google App Engine SDK来开发在线应用服务。
SaaS的针对性更强，它将某些特定应用软件功能封装成服务，如Salesforce公司提供的在线客户关系管理CRM（Client Relationship Management）服务。SaaS既不像PaaS一样提供计算或存储资源类型的服务，也不像IaaS一样提供运行用户自定义应用程序的环境，它只提供某些专门用途的服务供应用调用。 4.广电业务支撑系统引入云计算技术的必要性
广电业务运营支撑系统是一个综合的业务运营和管理支撑平台。它利用系统管理技术、计算机软件技术、网络技术以及相关的应用技术，实现了数字电视系统的用户信息、业务信息、资源信息、账务计费、客户服务和决策支持等系统管理功能，并根据业务需要提供与相关外部系统进行互连的接口。用户信息系统主要是针对服务的使用者，包括个人用户和集团用户。业务信息系统主要是管理数字电视前端的内容，包括节目内容和数据服务的内容。计费账务系统主要是和费用相关的部分，包括用户的费用、经销商的费用、内容提供商的费用等，并将这些单位或人的费用账务来往进行记录。客户服务系统是解决客户问题的一个系统，包括机顶盒故障咨询、安装和维修管理、客户投诉管理。决策支持系统主要对数字电视运营业务生成的各种数据进行一定的数据统计，提供给决策作为决策依据。
目前，国内广电业务主要采用以省广电为中心的业务支撑系统，纵向的为地市级广电网络提供如计费、结算、营业、账务和客户服务等系统对接功能，但各地市极广电中心数据又不能存放于省中（下转第32页）（上接第18页）心，人为造成省与各地市级广电网络条块分割、各自为战的格局。随着广电业务种类的不断增多，广电的网络规模不断扩大，网络资源种类、数量不断增多，当多用户同时访问业务支撑系统时，经常会造成因访问数据库的流量过大，业务支撑系统的响应速度慢，网络压力大等诸多问题。严重制约了广电业务支撑系统的服务质量和工作效率。为了解决以上问题，迫切需要开发一个基于云计算技术的大广电业务支撑系统。这样不仅能实时调整资源配置、动态配置增减服务器数量、提升系统整合底层资源的计算能力，而且能在开放业务运营环境下，对业务的内容和业务的属地实时地、动态地运营与管理，实现收费与付费、结算中心与第三方支付等新型云计算服务模式，使地市级广电服务变得简单、快捷、方便。
5.云计算在广电业务支撑系统的应用
5.1 数据备份
由于用户的套餐信息、当月计费等相关信息变动比较大，实时进行备份，会给业务支撑系统及网络造成较大压力。如果能够利用云计算技术，在每日凌晨或月初较闲时段对相关的数据进行备份，将省公司集中的数据备份到地市公司的数据库。当省公司的数据有问题时，可以利用地市备份的数据进行核对，提高了业务支撑系统的安全性。业务支撑系统的数据备份，应该重点集中用户的详单、账单及业务支撑系统报表的基础数据等相关信息。
5.2 营业报表查询
为了充分考虑报表安全及数据的完整性、准确性等综合因素，一般情况下，当隔日的业务支撑系统报表产生后，就不应当再进行数据更改。这样做能起到保證业务支撑系统的报表的一致性。能够使得当地市营业人员查询报表信息时，按以前的操作方法，系统查询省公司的数据库。利用云计算技术，系统直接链接到地市的主机，可以实时查询营业报表，不仅能够减轻省公司数据库的压力，也能提高业务支撑系统的响应速度。
5.3 外部设备接口
业务支撑系统与外部设备有很多接口，如有交换机接口、短信中心接口等等。对于这些接口，通过运用云计算能够解决系统的快速响应问题。如营业发起的停开机指令，以前是先汇总到省公司，然后再发送到相应的接口。现在利用云计算技术可以直接发送到相应的接口，当接口执行成功后，再汇总到省公司进行更改用户的状态。
5.4 详单账单查询
运营商的帐单及详单已经成为维系客户忠诚度的必要条件。帐单及详单作为广电运营商和客户之间沟通的直接渠道，其意义已经远远超出了电视收费凭证等传统概念。收视费帐单对广电公司的重要性在于通过给客户提供准确无误的帐单，能够提高客户对广电公司的依赖程度和客户的满意度。提供帐单，还能加快收视费收缴，避免高额利息损失，缩短资金流动周期。但是，由于用户的详单及账单数据量非常大，对于一些用户仅每月的详单就上千条。因此，在业务支撑系统中，解决详单账单的查询速度十分重要。利用云计算技术，可以提供查询速度，用户在本地营业查询上月的账单及详单时，可以通过访问本地备份数据快速查询，既能较好的解决查询速度，又能减轻对省公司数据库的压力及网络压力，提高工作效率。
5.5 网管分析
广电网络用户是一个庞大的群体，要用户紧密联系起来就需要提供一种最佳的管理方式和机制；广电网络的资源是另一个庞大的群体，只有把这两个群体管理好了，才能提供有序的服务。借助云计算技术，在广电业务支撑系统的内部云上，开发统一的网管分析系统。利用IaaS服务，提供存储、数据库、数据挖掘和分析能力，利用PaaS服务，对外开放接口和数据，利用SaaS服务，提供数据展现、用户管理、系统维护等功能，利用云桌面技术实现用户的接入和控制。
6.结束语
综上所述，业务支撑系统对于广电系统的应用非常重要，通过充分利用云计算的理念和技术，全面建立统一的运营服务模式，逐步实现统一规划、统一建设、统一运营，统一管理。整合属地分散运营的有线电视网络，建立开放的业务平台，提供第三方业务的开放接入，实现业务层面的融合，在原有的广电业务管理和控制下，通过业务平台的互联互通、对等跨越域运营，提升广电业务管理水平和服务水平。
参考文献
[1]卢群，姚永辉.云计算及广电应用需求探析[J].广播与电视技术，2010（10）：44—53.
[2]迈克尔.米勒.云计算[M].北京：机械工业出版社，2009.
[3]王鹏.云计算的关键技术与应用实例[M].北京：人民邮电出版社，2010.