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网上销售以多媒体方式展示产品，销售人员使用即时通讯工具进行客户服务。问答系统可以将销售人员从简单智能活动中解放出来，进一步提高生产效率和降低成本。系统由问题分析处理、信息检索、答案分析处理3大部分组成，问句与答案之间的相似度计算是整个系统的核心部分。系统对于超出范围的问句。使用人工坐席进行辅助。知识表示和智能Agent的应用，可以进一步减少对人工干预的依赖。