2012年是电子商务蓬勃发展的一年。电子商务市场规模继续攀升，并且一如既往地成为了网民互联网生活的重要部分：根据艾瑞咨询的数据，仅第三季度，中国电子商务市场交易规模就达到1.99万亿元，同比增长21.9%；商业模式横向拓展，电子商务与社交网络紧密结合，移动点上的O2O如火如荼。
　　2012年是电商企业也是电子商务最难过的一年。平台型电商企业烧钱依旧，盈利始终那么艰难，占据B2C自主销售半壁江山的京东商城连续第8年亏损，苏宁易购今年上半年净利润同比下滑近30%，国美上市8年来首次发布亏损预警；团购企业倒下一片，垂直电商生存困难，盈利之路步履维艰；价格战持续不断，售后服务、物流难以保障，备受诟病。
　　站在2012年年末，电商企业怎样迎接下一年的生存之战？转型和微创新如何实现？11月23日，在2012中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会上，来自电商企业、传统企业、网络营销公司、电商服务企业、投资机构的各界人士就电商企业2013年的破局之道进行了深入探讨甚至是激烈的争论，其中一个重要的话题就是IT系统对电子商务企业的支撑作用越发重要。
　　2012年的电子商务，价格战似乎是“永恒”的话题。面对如此令人艳羡的数字，天猫商城总裁张勇（逍遥子）却并不像我们想象的那么兴奋，在他看来，191亿元是“社会化大协作、大分工、大协同的局面造成的”。价格战要求企业必须对社会资源具有强大的调度能力。这与上海商派网络科技有限公司（ShopEx）CEO李钟伟的观点不谋而合：“电子商务的社会化协同，前端需要流量供应商，中间需要支付供应商、信用供应商，甚至资质评估企业，后端需要仓储企业、供应链企业、物流企业来提供完整的配套服务。”他表示，ShopEx希望“通过IT能力的供应，特别是开放平台的方式，让客户能够轻而易举地获取各种资源，节约各种成本支出”。
　　IT系统的支撑，正是企业价格战有力的后盾。除了访问高峰的服务器承载能力，还包括订单处理能力、库存管理能力等各个方面。逍遥子透露，“双十一”当天，天猫商城大约有20%的订单是通过阿里巴巴的云平台来处理的，处理效率平均提升了3倍左右。“通过云平台，根据实际情况对企业原有IT系统的订单处理能力进行弹性升级，以保证系统顺畅运行。”逍遥子所说的订单处理不仅仅是交易的记录，还包括支付、物流和供应商管理等。对此，李钟伟举了一个典型的例子：“假设一个企业有4个仓库、两个仓库供应商，对接5家物流供应商，任何一张订单在这些资源中的调度失败，交易成本都会上升。”他认为，为避免失误，企业需要对全链路情况和整个商业逻辑做出正确判断。因此，ShopEx也正在将IT服务向产品链上的各个层面延伸。
　　因IT系统的强大而闻名的亚马逊对价格战一向很低调，其中国副总裁金淦表示，大多数消费者都会保持理性消费，因此亚马逊不会参与价格战而是宣传天天低价的理念。对做到这一点，强大的后台系统发挥了相当大的作用。“凭借强大的后台系统，亚马逊可以确保产品价格即使是在价格战期间也具有竞争力。”金淦介绍称，以完善客服系统和支付体系、提升客户体验为目标，亚马逊IT系统建设在物流、O2O、页面搜索的优化、个性化推荐上花了很多功夫。在他看来，推荐功能对于大的平台型电商具有非常重要的意义。
　　在个性化推荐的背后，数据挖掘的价值有目共睹，而这也是电子商务服务企业看中的蓝海市场。今年，ShopEx成立了精细化管理部门，并且将数据挖掘结果以市场情报的形式提供给客户。李钟伟对于大数据挖掘带来的商机非常兴奋：“未来，大数据将提供更多的能力。我们也希望能够找到数据挖掘的服务交付方式和商业模式”。