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在目前的电信运营环境下,运营成本对运营商的经营业绩日显突出和重要.因此,建设全面优化的运营环境已成为运营商保持竞争优势的关键目标.运营环境的好坏主要取决于三个要素:流程、人员和运营支撑系统(OSS).其中任何一个要素出现问题,都会对运营环境产生影响.所以,在建立一个运营环境之前,了解组织建立运营环境的目标以及成熟的电信运营模式由什么构成等就显得十分重要.