论文部分内容阅读
[摘要]当下医患关系是医疗工作中的关注点之一，作为临床护理工作，与患者接触较为密切，同时对临床治疗开展起着辅助作用，因此也有医疗责任的连带性。护理工作中要处理好护患矛盾，避免护患纠纷的产生来建立和谐护患关系，对于护理人员自身以及科室医院发展都有重要作用。
[关键词]妇产科；护理教学；护理纠纷；防范意识
【分类号】G643；R47-4
妇产科属于临床较为特殊的科室部门，尤其是孕产妇患者，关系到孕妇与胎儿双方面健康，尤其是关系到胎儿与新生儿问题，容易引发护患纠纷与矛盾。在妇产科护理教学中，要积极的提升学生在护理纠纷方面的防范意识，从理论知识、沟通技巧、心理素质、法律常识等方面做全面提升，充分的应对临床护理工作的需要。
一、妇产科护理纠纷频发原因现状
要想对护理纠纷做有效的防范，就需要对临床妇产科护理纠纷问题做有效的了解，进而达到有的放矢的教学效果。一般情况下发生纠纷的原因集中在法律意识缺乏、专业技术知识不完善、护理文书记录差错、服务沟通意识薄弱、职业素养低等。相关问题频发，因此进行护理纠纷防范意识的培养才显得更有价值，尤其是当下医患关系紧张，建立和谐医患关系是临床工作重点任务之一。
首先，在相关护理法律意识上，患者方对于相关问题认识水平不断的提升，尤其是网络信息发达，患者可以更为便捷的查询相关知识内容。但是护理人员可能专注于临床护理工作，缺乏对法律常识的不断学习，进而导致在工作中无法有效的运用法律标准评判与指导工作开展，产生一定护理违法行为与结果，例如对患者在隐私权、知情权名誉权与选择权上的侵犯。或者缺乏法律意识，不能有效的运用法律意识保护自身利益，因为无底线的容忍而导致自身利益受损，缺乏运用法律常识达到威慑作用。
其次，在专业技术的理论知识与经验积累上较为缺乏，或者操作不熟练，继而导致一定操作失误或者操作失败。例如在操作处理中，反复性穿刺不成功带来的患者痛苦，或者在助产中没有做好会阴保护工作，导致会阴严重性撕裂，导致机体损伤与痛苦，甚至促发患者方的不满而引发纠纷。
其三，在护理文书记录不达标。文书记录存在不清晰、不及时、记录缺失等情况。例如在相关引流管放置与护理中，仅仅记录了引流管通畅情况，没有记录引流液的量、性状与颜色等情况，从而无法有效的了解内部组织是否有异常变化；或者记录中，字迹潦草，无法有效辨别；或者由于多人倒班記录，在相关交接记录上出现漏记或者错记等，进而导致患者方的不满意。
其四，缺乏服务意识与沟通能力。在护患纠纷上，产生严重性纠纷与护理人员缺乏有效的沟通能力与服务意识有关。在相关问题的回复上，态度生硬，甚至有不理睬或者傲慢的姿态，让患者方感受不佳。或者不能及时的回复患者问题，或者回答随意、差错等，导致与家属产生言语上的冲突。沟通上遭到患者方的反感，进而导致在治疗中患者产生敌对态度，不配合护理工作的开展，或者有意刁难等。
其五，缺乏严谨的工作态度
在工作态度上，缺乏严谨服务精神，缺乏职业道德，处理问题不及时，态度散漫，不能及时的发现孕产妇问题，导致产胎儿窘迫或者产后大出血等问题，甚至导致母婴双方安全事故发生。
二、防范妇产科护理纠纷的意识培养方法
（一）提升法律常识
将护理操作中涉及到的法律常识做系统性的教学，例如常规的患者隐私权、知情权、选择权与名誉权的保护。同时在操作中，严格的做好各项规范操作，避免违规操作，相关操作应该得到医生与护理领导人员的批准，符合相关操作规范原则，保持严谨的操作意识。同时要懂得在护理工作合理范围内运用法律相关规定来维护自身权益，避免患者对自身造成的人生攻击或者身体伤害，遇到纠纷问题时，可以远离纠纷现场，寻求科室领导与保安人员的帮助。
（二）夯实专业技术理论与实操能力
要反复强调与做好专业护理技术教学，不仅要做好理论内容，也要注重实操能力的培养。理论知识可以指导实操工作的开展，同时对于患者所提出的问题能够专业规范的回复，树立护理人员的专业形象，提升患者方对护理工作的认可，避免患者产生不信任的态度而导致护理工作的不配合与投诉、纠纷等。在技能培养上，需要注重技术，也要做好心理素质培训。当面对紧急情况时，能够沉着冷静的对待，按照标准操作与流程开展，避免违规操作导致的不良后果。
（三）注重护患沟通技巧和工作态度的培养
要强调护患沟通中的重要性，积极的做好护理各项操作中的健康教育，提升患者对护理操作的认识和配合度。沟通中要注意个人的语气态度和行为表现，保持亲和有礼和专业的职业素养，及时规范的回复患者问题，对于不能确定的问题不可以随意回复，让患者寻求医生或者上级工作人员的帮助。沟通中需要注意礼貌用语，充分做好对患者的尊重。对于患者情绪化的表现不要过多的评论或者反驳，让患者能够自我冷静。
要强调端正的工作作风，对于相关操作要严格执行，避免马虎大意。强调工作中的高度责任感，充分意识到护理差错或者不周全会对个人、患者与医院方带来的不良影响。
三、结束语
妇产科护理工作中护患纠纷难以全部避免，但是通过端正友好的服务可以在一定程度上减少护患纠纷发生率，要充分的让学生了解护患纠纷的原因，做好工作的细节管理，提升服务品质，建立和谐护患关系。
[参考文献]
[1] 刘晓琴，王柳.在急诊护理教学中提高护生护理纠纷防范意识[J].中国社区医师，2014，30（2）：142-143.
[2] 郭俊玲.护理教学中安全隐患分析及防范对策[J].中国现代药物应用，2012，06（15）：133-134.
[关键词]妇产科；护理教学；护理纠纷；防范意识
【分类号】G643；R47-4
妇产科属于临床较为特殊的科室部门，尤其是孕产妇患者，关系到孕妇与胎儿双方面健康，尤其是关系到胎儿与新生儿问题，容易引发护患纠纷与矛盾。在妇产科护理教学中，要积极的提升学生在护理纠纷方面的防范意识，从理论知识、沟通技巧、心理素质、法律常识等方面做全面提升，充分的应对临床护理工作的需要。
一、妇产科护理纠纷频发原因现状
要想对护理纠纷做有效的防范，就需要对临床妇产科护理纠纷问题做有效的了解，进而达到有的放矢的教学效果。一般情况下发生纠纷的原因集中在法律意识缺乏、专业技术知识不完善、护理文书记录差错、服务沟通意识薄弱、职业素养低等。相关问题频发，因此进行护理纠纷防范意识的培养才显得更有价值，尤其是当下医患关系紧张，建立和谐医患关系是临床工作重点任务之一。
首先，在相关护理法律意识上，患者方对于相关问题认识水平不断的提升，尤其是网络信息发达，患者可以更为便捷的查询相关知识内容。但是护理人员可能专注于临床护理工作，缺乏对法律常识的不断学习，进而导致在工作中无法有效的运用法律标准评判与指导工作开展，产生一定护理违法行为与结果，例如对患者在隐私权、知情权名誉权与选择权上的侵犯。或者缺乏法律意识，不能有效的运用法律意识保护自身利益，因为无底线的容忍而导致自身利益受损，缺乏运用法律常识达到威慑作用。
其次，在专业技术的理论知识与经验积累上较为缺乏，或者操作不熟练，继而导致一定操作失误或者操作失败。例如在操作处理中，反复性穿刺不成功带来的患者痛苦，或者在助产中没有做好会阴保护工作，导致会阴严重性撕裂，导致机体损伤与痛苦，甚至促发患者方的不满而引发纠纷。
其三，在护理文书记录不达标。文书记录存在不清晰、不及时、记录缺失等情况。例如在相关引流管放置与护理中，仅仅记录了引流管通畅情况，没有记录引流液的量、性状与颜色等情况，从而无法有效的了解内部组织是否有异常变化；或者记录中，字迹潦草，无法有效辨别；或者由于多人倒班記录，在相关交接记录上出现漏记或者错记等，进而导致患者方的不满意。
其四，缺乏服务意识与沟通能力。在护患纠纷上，产生严重性纠纷与护理人员缺乏有效的沟通能力与服务意识有关。在相关问题的回复上，态度生硬，甚至有不理睬或者傲慢的姿态，让患者方感受不佳。或者不能及时的回复患者问题，或者回答随意、差错等，导致与家属产生言语上的冲突。沟通上遭到患者方的反感，进而导致在治疗中患者产生敌对态度，不配合护理工作的开展，或者有意刁难等。
其五，缺乏严谨的工作态度
在工作态度上，缺乏严谨服务精神，缺乏职业道德，处理问题不及时，态度散漫，不能及时的发现孕产妇问题，导致产胎儿窘迫或者产后大出血等问题，甚至导致母婴双方安全事故发生。
二、防范妇产科护理纠纷的意识培养方法
（一）提升法律常识
将护理操作中涉及到的法律常识做系统性的教学，例如常规的患者隐私权、知情权、选择权与名誉权的保护。同时在操作中，严格的做好各项规范操作，避免违规操作，相关操作应该得到医生与护理领导人员的批准，符合相关操作规范原则，保持严谨的操作意识。同时要懂得在护理工作合理范围内运用法律相关规定来维护自身权益，避免患者对自身造成的人生攻击或者身体伤害，遇到纠纷问题时，可以远离纠纷现场，寻求科室领导与保安人员的帮助。
（二）夯实专业技术理论与实操能力
要反复强调与做好专业护理技术教学，不仅要做好理论内容，也要注重实操能力的培养。理论知识可以指导实操工作的开展，同时对于患者所提出的问题能够专业规范的回复，树立护理人员的专业形象，提升患者方对护理工作的认可，避免患者产生不信任的态度而导致护理工作的不配合与投诉、纠纷等。在技能培养上，需要注重技术，也要做好心理素质培训。当面对紧急情况时，能够沉着冷静的对待，按照标准操作与流程开展，避免违规操作导致的不良后果。
（三）注重护患沟通技巧和工作态度的培养
要强调护患沟通中的重要性，积极的做好护理各项操作中的健康教育，提升患者对护理操作的认识和配合度。沟通中要注意个人的语气态度和行为表现，保持亲和有礼和专业的职业素养，及时规范的回复患者问题，对于不能确定的问题不可以随意回复，让患者寻求医生或者上级工作人员的帮助。沟通中需要注意礼貌用语，充分做好对患者的尊重。对于患者情绪化的表现不要过多的评论或者反驳，让患者能够自我冷静。
要强调端正的工作作风，对于相关操作要严格执行，避免马虎大意。强调工作中的高度责任感，充分意识到护理差错或者不周全会对个人、患者与医院方带来的不良影响。
三、结束语
妇产科护理工作中护患纠纷难以全部避免，但是通过端正友好的服务可以在一定程度上减少护患纠纷发生率，要充分的让学生了解护患纠纷的原因，做好工作的细节管理，提升服务品质，建立和谐护患关系。
[参考文献]
[1] 刘晓琴，王柳.在急诊护理教学中提高护生护理纠纷防范意识[J].中国社区医师，2014，30（2）：142-143.
[2] 郭俊玲.护理教学中安全隐患分析及防范对策[J].中国现代药物应用，2012，06（15）：133-134.