“全评价”分析框架下的高校图书馆微信服务质量评价研究

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当前我国高校图书馆已普遍利用微信公众平台开展信息服务。适时构建高校图书馆微信服务质量评价体系,有助于推进高校图书馆微信服务工作的高质量发展。在借鉴现有研究成果基础上,以“全评价”分析框架为理论指导,参考LibQUAL+?评价模型,科学选取评价指标,运用层次分析法从形式、内容、效用三大维度构建高校图书馆微信服务质量评价指标体系。并选取19个样本公众号进行实证研究,证明该评价体系的科学性和有效性,为高校图书馆微信服务质量的提升提供有价值的参考。
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