【摘 要】
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网上商店最重要的财富不是他们经营的产品或是提供的服务，而是如何利用客户信息创造高效价值。但是，网上商店在搜集和存储了大量宝贵的客户数据后，往往因为缺乏发现隐含在数据中
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网上商店最重要的财富不是他们经营的产品或是提供的服务，而是如何利用客户信息创造高效价值。但是，网上商店在搜集和存储了大量宝贵的客户数据后，往往因为缺乏发现隐含在数据中的有用信息的能力，无法将这些数据转化为知识，无法实现在正确的时间、通过正确的渠道、给正确的客户提供恰当的服务这一终极目标。如何更多地了解客户的信息，
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