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时代在变化,人们的“购物”理念也在发生变化,因此零售业“服务革命”势在必行.例如消费者的购物时间和次数出现了减少的趋势.这是因为,时间非常宝贵,越来越多的消费者不愿花太多时间来购物.特别是对职业女性来说,在超市进行日常购物绝非快乐的消遣,而是一件会造成身心疲劳的苦差事.商场布局杂乱、商品断码、售货员缺乏知识、排长队交款,让顾客烦恼的因素太多.