论文部分内容阅读
“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一句时髦的宣传语言，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同，随着酒店市场竞争的加剧，许多酒店开始推出多种个性化的服务，以吸引和赢得更多的顾客，而个性化服务的形成正是服务业这种日益加剧的激烈竞争所带来的结果。由于顾客的多样性使得人们对酒店服务的质量判断没有统一标准，能提供即时、灵活、体贴人微的服务，比以往的规范化服务更具有竞争力，更具有超前意识，所以酒店做好个性化服务就显得更为重要。