论文部分内容阅读
门诊是医院医疗工作的重要组成部门，是医疗卫生事业的“窗口”，门诊各个环节流畅能缩短患者的就医时间，优质的服务、精湛的技术可使患者得到及时、准确、满意的治疗。有报道，专家门诊的平均候诊时间一般〉1h。卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》明确指出，医院必须建立和完善面向公众的预约平台建设。预约门诊和自助挂号不但可缩短患者等待时间，还能改善门诊秩序，预约服务和自助挂号已成为医院缓解看病难、提高服务品质的重要手段之一。2011年1月本院门诊进行分时段预约，2014年7月又增加自助挂号，两者