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在全球经济中,服务业所占的比重为70%以上,并且仍然增长迅速。服务型企业如何在激烈的行业竞争中胜出,如何更高效建立服务、管理服务、交付服务来满足客户需要是这些企业面临的核心问题。为了解决以上服务型企业所面临问题,多家研究机构先后推出面向服务领域的过程改进模型,指导服务提供商进行过程改进。选择三个面向服务的过程改进模型:ITILv3I、SO/IEC20000、CMMI-SVC,按照所定义的维度对其进行分析对比,最后对服务领域的过程改进模型的研究趋势作一个展望。