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微信是中国现阶段最具影响力的社交媒体,识别微信公众平台中品牌"粉丝"的特征,对于增进品牌互动和改善品牌运营具有显著意义。借助与品牌互动相关的自我表现品牌(内在自我和社会自我)、品牌忠诚、品牌热爱和品牌口碑等变量,品牌"粉丝"群体可聚类为"忠实型"、"认可型"、"参与型"和"疏离型"等四种类型。研究结论为品牌运营商识别关注者类型和特征提供了有价值的数据支持,并一定程度上解释了品牌忠诚、品牌热爱与品牌口碑出现不一致的现象。