【摘 要】
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在我国,现阶段汽车售后服务市场是汽车产业链上最大的利润“奶酪”,已经倍受众多汽车制造厂商重视.但是隐藏在这丰厚利润背后的弊端是企业服务备件物流成本的不断增加,售后服
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在我国,现阶段汽车售后服务市场是汽车产业链上最大的利润“奶酪”,已经倍受众多汽车制造厂商重视.但是隐藏在这丰厚利润背后的弊端是企业服务备件物流成本的不断增加,售后服务管理的混乱.鉴于汽车售后备件高效、快捷的供应对售后服务满意度有直接影响,文章从备件物流模式、网络布局、物流运输方式、库存管理、IT技术运用等方面阐述如何构建高效、快捷、可靠的备件物流服务体系,以提高顾客满意度,提升企业售后物流供应链竞争力.
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