【摘 要】
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上海大众出租汽车公司成立于1988年12月24日,1999年更名为大众交通(集团)股份有限公司,业务扩展至公共客运、旅游、商贸、物流等领域.十三年来,大众出租坚持“风正务实、从严
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上海大众出租汽车公司成立于1988年12月24日,1999年更名为大众交通(集团)股份有限公司,业务扩展至公共客运、旅游、商贸、物流等领域.十三年来,大众出租坚持“风正务实、从严管理”的企业精神,十分注重社会信誉,通过全面加强企业的质量管理,不断提高服务质量,以“志在一流”的精神,持续追求“顾客满意”的质量目标.目前大众出租共拥有出租小客车6200辆(另有郊区、县出租小客车1000辆),职工人数近1.5万人.公司下辖15个分公司,一个GPS卫星定位调度中心、一个票务中心、一个驾驶员培训中心.为使服务质量保持持续改进,不断提高企业内外部顾客的满意度,从2000年开始大众出租全面推行温馨服务,并通过推行温馨服务建立长效管理机制,以进一步改善服务品质,提升服务品牌.
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