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近年来，“公交优先发展”已成为各地城市交通发展的主基调，公交企业也从自负盈亏的经营性转变为服务型的社会公益性企业，这是党和政府关注民生、体察民情而确立的一项亲民政策。新的形势对于公交企业可谓是机遇与挑战并存。于是“公交优先、我必优秀”成了当今公交热议话题，而如何进一步提高营运服务质量则是其中重要内容。