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围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率.
企业服务作业管理中的生产率提升研究
【摘 要】
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围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率.
【机 构】
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武汉理工大学经济学院
【出 处】
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中国农业银行武汉培训学院学报
【发表日期】
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2005年6期
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