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以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
基于AHP模型的民营快递企业服务质量研究——以宜昌市民营快递企业为例
【摘 要】
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以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存
【机 构】
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三峡大学经济与管理学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2013年17期
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