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随着客户关系管理概念的普及推广，各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷，由于这些讨论大多集中在CRM的功能，效益及发展前景等方面，因而对CRM本身的软件体系结构和未能开成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分－分析型CRM，依据层次化体系结构和中间件的思想，提出一种分析型CRM的分软件体系结构。