【摘 要】
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目的了解耳鼻咽喉科门诊患者满意度现状，分析其影响因素，以便提出提高医院耳鼻咽喉科门诊患者满意度的护理对策。方法2015年7—12月，便利抽样法选取在苏州大学附属第一医院耳鼻
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目的了解耳鼻咽喉科门诊患者满意度现状，分析其影响因素，以便提出提高医院耳鼻咽喉科门诊患者满意度的护理对策。方法2015年7—12月，便利抽样法选取在苏州大学附属第一医院耳鼻咽喉科门诊就诊的578名患者为研究对象。采用自行设计的耳鼻咽喉科门诊患者满意度调查问卷对其进行调查。结果578名患者满意度平均得分为（16．50±2．54）分。患者对门诊服务的满意度处于中上水平，总体满意率为80．24％。诊疗技术、服务态度、就诊流程、就诊环境、等候时间等项目的满意度评分分别为（4．42±0．68）、
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