【摘 要】
：
目的 探讨护理服务剧本情景演示对和谐护患关系构建的影响.方法 由护理内训师编写护士入院接待、服务投诉及出院指导3个场景的护理服务剧本,通过护理人员演示,由内训师团队、护理部主任及科主任进行点评,指出剧本不足之处.通过发放调查表比较演示前后患者的满意度以及护理人员的自身感受等.结果 演示后患者对监察科、护理部、病区及收费处的满意度评分分别为(93.8±2.2),(95.2±3.5),(96.1±2.
【机 构】
：
215600南京中医药大学附属张家港市中医医院普外科
论文部分内容阅读
目的 探讨护理服务剧本情景演示对和谐护患关系构建的影响.方法 由护理内训师编写护士入院接待、服务投诉及出院指导3个场景的护理服务剧本,通过护理人员演示,由内训师团队、护理部主任及科主任进行点评,指出剧本不足之处.通过发放调查表比较演示前后患者的满意度以及护理人员的自身感受等.结果 演示后患者对监察科、护理部、病区及收费处的满意度评分分别为(93.8±2.2),(95.2±3.5),(96.1±2.5),(93.7±3.7)分,分别高于演示前的(84.8±3.1),(86.5±3.3),(84.1±3.2),(83.2±2.6)分,差异有统计学意义(t分别为22.68,14.00,19.60,16.84;P ＜0.05).护理服务剧本演示前半年度受点名表扬的护士5人次,收到锦旗1面,感谢信2封;演示后分别为33人次,5面,8封.演示干预前半年内护理服务缺陷投诉发生数为3次,而干预后半年内未接到投诉.结论 护理服务剧本情景演示有利于和谐护患关系的构建。
其他文献
目的 探讨面颈部多发性蜂窝织炎致下行性坏死性纵隔炎的护理对策.方法 收治并护理10例多发性蜂窝织炎致下行性坏死性纵隔炎患者,密切观察患者病情变化,采取针对性心理护理,局部广泛切开引流、及时换药、并给予抗炎及支持疗法.结果 患者的疼痛、高热、心理异常、呼吸困难、感染得到逐一解决,同时加强纵隔脓肿及脓毒血症等并发症的护理,8例患者痊愈出院.结论 实施恰当的护理措施对提高面颈部多发性蜂窝织炎致下行性坏死
目的 分析心理护理对乳腺癌手术患者心理状态的影响，为改善患者的心理状态、提高生活质量提供参考。方法选择某院2010年2月—2013年2月行乳腺癌改良根治术治疗的女性乳腺癌患者共68例，按照随机数字表法将患者分为研究组和对照组，每组各34例。两组患者在入院后均由责任护士介绍医院及科室情况、病房布置、医院作息时间及规章制度，进行常规的乳腺癌手术知识健康教育。研究组患者在对照组护理方法的基础上，给予个体
注射用长春西汀适用于改善脑梗死后遗症、脑出血后遗症、脑动脉硬化症等诱发的各种症状.兰索拉唑为新型的抑制胃酸分泌的药物,它作用于胃壁细胞的H+-K+-ATP酶,使壁细胞的H+不能转运到胃中去,从而减少胃液中胃酸量,主治胃溃疡、十二指肠溃疡、反流性食管炎、胃泌素瘤.笔者在临床用药过程中发现两者存在配伍禁忌,现报道如下。
产后抑郁症是指产妇在产褥期内出现抑郁症状，通常在产后6周内发病，在产后的2周出现易怒、焦虑、沮丧、恐怖等临床症状［1］。孕妇由于对妊娠和分娩认识不足，在生理上和心理上不可避免地会产生较大变化，极易产生紧张、忧虑等心理情绪［2］。而且此期间孕妇体内激素水平的剧烈变化既会直接影响到其情绪，也可能会出现产前疼痛等问题。孕妇的焦虑和抑郁等心理负性情绪又极易发展成为产后抑郁症。有效的心理干预、健康教育、营养
目的 探讨综合护理干预在非肌层浸润性膀胱移行细胞癌患者术后的应用效果，为患者的术后治疗和康复提供有效的护理措施。方法将109例非肌层浸润性膀胱移行细胞癌患者随机分为观察组59例和对照组50例。对照组采用术后一般护理、膀胱冲洗护理、膀胱灌注化疗护理、术后并发症知识宣教等护理措施；观察组在此基础上给予综合护理干预措施。观察两组的治疗效果和术后不良反应的发生情况。采用SF-36健康调查得表（ SF-36
患者男，53岁，于2012年10月30日因“直肠癌术后1个月”入院。术后病理检查示：（直肠）乳头状腺癌，肿瘤侵及肠壁前浅肌层；送检吻合口残端未见肿瘤侵犯；送检右侧韧带旁脂肪样组织、肠旁淋巴结（3枚）、肠系膜淋巴结（2枚）未见癌转移。入院后医嘱准备行Folfox 6方案化疗一周期。2012年11月1日选择美国BD公司4F单腔PICC导管，由本科一名具有PICC置管资质的护师和一名高年资护士共同完成。
目的 观察肺功能训练器联合抗阻腹式呼吸训练对颈髓损伤患者呼吸功能的影响。方法将60例颈髓损伤患者按随机数字表法随机分为对照组和观察组，每组各30例，对照组采用辅助咳嗽咳痰、指导腹式呼吸及肢体功能锻炼等综合康复治疗，观察组在对照组的基础上采用肺功能训练器联合抗阻腹式呼吸训练治疗，两组均治疗8周。观察两组患者的用力肺活量、1s最大呼气量、最大通气量及肺部病原菌检出率。结果治疗8周后观察组的用力肺活量为
目的 探讨系统护理干预措施对新生儿缺氧缺血性脑病（ HIE）预后的影响。方法将收治的104例HIE患儿按随机数字表法分为观察组和对照组各52例，两组均进行常规综合疗法联合高压氧治疗，对照组采取常规护理，观察组采取包括早期护理干预，给予照顾者心理支持，加强随访等系统的护理干预，比较两组患儿的新生儿神经行为测定（ NBNA）评分和智能发育情况。结果出院时观察组患儿NBNA评分为（39．36±2．73）
目的 通过评估和分析心脏直视术后患者留置胃管的护理风险，制定有效的护理对策，确保患者安全。方法对316例心脏直视手术后患者进行详细的留置胃管风险评估和分析，并针对每条风险，制定和实施有效的护理对策。结果316例患者未发生胃管相关不良事件，护理结局良好。结论正确评估心脏直视术后患者留置胃管风险，并采取积极有效的护理措施，可以减少或避免护理不良事件发生，使患者安全得到最大保障。
目的 探讨质疑式护理技能强化训练形式对护生评判性思维能力培养的影响。方法选择护理学院3年制专科2008级和2009级学生共110名，实习前一学期，采取教师引导下的质疑式讨论——学生书写反思日记——案例考核的训练形式对学生进行评判性思维能力的培养，连续10周，共40学时。采用中文版评判性思维测量表（CTDI—CV）在培训前和培训后对学生进行评判性思维能力的调查及临床带教教师问卷调查。结果110名学生