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【摘 要】校园一卡通系统是高校数字化校园建设的重要组成部分和热点建设项目，是提高管理水平，推动高校信息化建设深入发展的客观需要。面对子系统不断丰富、应用功能不断扩展的校园一卡通系统，对其有力地管理与维护显得尤为重要。如何才能保障校园一卡通系统安全、稳定、高效地运行？本文基于吉林大学珠海学院校园一卡通系统的管理与维护，结合工作实际，探索高校校园一卡通系统的管理与维护理论，为高校校园一卡通系统的管理与维护工作积累一定的经验。
【关键词】校园一卡通；管理维护；数字化校园
一、高校校园一卡通系统的运行现状及问题
随着信息技术的飞速发展，高校信息化建设也不断深入推进。校园一卡通系统是高校信息化建设的基础和切入点，是实现数字化校园及教育信息化的关键环节和重要支撑。近年来，多数高校都实施了以“校园一卡通”系统为基础的高校信息化建设，并取得了良好效果。虽然现阶段高校校园一卡通系统的发展势头较快，但与其同时也暴露出了许多观念性、理论性、政策性、技术性方面的问题亟待解决，与高校的管理和发展需求相比，还存在以下几方面的问题。
（一）思想认识有待提高
首先，校园卡作为校园一卡通系统各项功能的载体和实现媒介，它的功能已经完全超出了“饭卡”的概念。而如今，大多数师生的认识水平仍然停留在“饭卡”阶段，实际上校园卡的功能涵盖了校内所有的消费支付和身份认证，实现了“多卡合一、一卡在手、走遍校园”。其次，校园一卡通系统的概念已经完全不再等同于过去的食堂售饭系统。除了其功能的不断丰富以外，最重要的还在于它提供了一个数据共享的基础平台，而这个平台对于整个数字化校园建设，高校信息化发展具有非常重要的意义。
（二）建设模式有待研究
校园一卡通工程的实施基本上都秉承了“以我为主、服务为本、银校合作、共同受益”的建设原则，高校与银行合作共同实施校园一卡通工程。这种建设模式在系统投入使用之后凸显出了许多问题，比如银行后续投入不足，导致系统无法进一步扩展，发展后劲不足；银行利用其“先入为主”的优势，干预高校数字化校园建设和高校信息化发展等，这就要求我们必须对现有的这种建设模式进行反思和研究。
（三）人员素质水平薄弱
校园一卡通系统是一套非常复杂的系统，涉及硬件、软件、服务器、数据库、操作系统等方方面面，这就要求系统的管理与维护人员具备较高的技术能力和信息素养。但从目前情况来看，很多管理与维护人员技术能力不强、信息素养偏低，知识更新速度太慢，跟不上功能日益强大的校园一卡通系统的发展步伐，满足不了系统管理与维护的需要。
（四）职能定位不够清晰
随着校园一卡通系统的建设与应用，各高校也都陆续成立了专门负责校园一卡通系通管理与维护的新机构（校园卡管理中心或一卡通中心等）。由于校园卡功能多样，很多业务与其他相关的职能部门都有交叉。目前来看，新机构（校园卡管理中心）的职能定位不够清晰，造成了责任不清、协调不畅、矛盾频发的困难局面。
（五）政策支持力度不够
校园一卡通系统投入使用以后，由于政策支持力度不够，出现了系统后续研发、扩展缓慢的局面。与此同时，师生原有的生活习惯难以改变，政策力度不够强硬，致使校园一卡通系统的部分应用“有名无实”，未能真正启用，发挥其作用。
（六）信息整合水平较低
校园卡既是校园一卡通系统各项功能的载体和实现媒介，同时也是实现校内各种应用系统互连、数据共享与整合的重要桥梁。但是，目前由于缺乏统一的信息标准，并且不同的数据往往归属不同的部门，形成了孤立而不关联的数据库，不同的应用系统大都采用独立的用户管理与认证，使用独立的权限管理规范，使得应用系统各自为政，“信息孤岛”与“管理孤岛”依然存在，信息整合、共享水平依然低下。
二、高校校园一卡通系统管理与维护的重要性
校园一卡通系统是数字化校园的基础工程，也是教育信息化建设的基础支撑之一，其重要性已不言而喻。随着近年来高校校园信息化建设的快速发展，校园卡系统的功能也日益丰富，各种应用也不断扩展，这种情况对整个系统的管理与维护工作提出了更高的要求。
在系统建设之初，对整套系统的总体设计固然重要。但是，“金无足赤，人无完人”，系统也一样，再完美的设计，也有其局限性，都需要在实际使用过程中不断完善和改进。所以，在系统投入使用之后，进行有力、高效、规范的管理与维护工作就显得格外重要。
校园一卡通系统几乎涵盖了师生校内生活的方方面面，比如食堂就餐、超市购物、网上支付（网费、水电费、考试费等）、车载消费、工作证（学生证）、图书借阅、机房上机、实验室门禁、学生公寓门禁等，极大地方便了师生员工的学习、工作和生活，提高了高校的管理水平和服务质量，也为其他应用系统提供了重要支撑和数据共享。如果校园一卡通系统不能够安全、稳定、高效的运行，可想而知它将会对师生的日常生活和学习、对其他部门的工作、对整个高校管理服务产生巨大的影响和冲击。
同济大学信息化办公室主任林强认为，校园卡系统每年用校园卡消费与支付的金额少则以千万计。因此，校园卡系统运行的性能、保障机制，系统管理的约束机制等有待提高。中山大学财务与国资管理处副处长郑琦表示， 最关心“运营维护”，校园卡系统的应用量和管理复杂度很大，保证服务质量、提高系统稳定运行时间是对高校校园卡管理部门的重要考核指标。
可见，校园一卡通系统是一个基础平台，是整个高校各种MIS的中枢“神经”。离开了它，其他的一切都将是空中楼阁，无基之厦。因此，对校园一卡通系统的管理与维护工作必须重视、大力加强。
三、吉林大学珠海学院校园一卡通系统管理与维护的实践
有力地管理与维护是高校一卡通系统安全、稳定运行的重要保障，也是高校信息化建设深入发展的客观要求，结合四年来自身参与其中的吉林大学珠海学院校园一卡通系统管理与维护工作，现就自己的一点工作认识和体会做一简单论述。
（一）实行规范化管理 校园卡管理中心作为校园一卡通系统管理与维护的主要负责机构，其工作的有效开展和职能的充分发挥，必须在实行规范化管理的基础之上才能实现。
●以师生为中心，提供优质服务
高校校园一卡通建设的最终目的和落脚点是为了更好地服务广大师生，提高管理水平和实现教育效果的最优化。基于这一点，校园卡系统的工作人员应该秉持“师生是我们一切工作的中心点，我们所做的一切都是为了师生的满意”的工作理念，积极努力、开拓进取，努力提高业务水平和服务质量，为广大师生提供优质服务。
●以制度为保障，完善制度建设
俗话说：“无规矩，不成方圆。”校园一卡通系统的管理与维护工作必须制定、建立相关的规章制度，简化和完善工作流程，使各项工作的开展有理有据，有章可循。比如制定《校园卡系统通巡检制度》《校园卡管理中心机房管理制度》《校园卡系统信息安全保密制度》《校园卡系统故障应急预案》和《校园卡管理中心工作人员职责》等规章制度，并确保各项制度落实到实处，切实发挥其作用。与此同时利用校园BBS、微博等新型网络媒体建立实时的响应机制，迅速快捷的与师生交流，获取第一手意见反馈，并在第一时间进行处理。
●以人才为核心，加强队伍建设
校园一卡通系统是一套非常复杂的系统，涉及计算机技术的方方面面，对工作人员的能力要求比较高。在人才引进、人才培养方面，应该坚持“以人为本”的原则，努力激发工作人员的潜能，尽可能做到“人尽其才，物尽其用。”首先，注重队伍的思想建设，倡导积极进步，培养团队意识，增强集体凝聚力。其次，培养工作人员“在干中学，在学中干”的工作观念，激励他们主动发现问题，主动学习提高，主动解决问题，在实际工作当中不断提高业务能力和工作水平。最后，在做好本职工作的基础上，鼓励工作人员不断学习，努力进步，积极参加各种认证考试、在职培训等，不断充实自己，锻炼能力。
（二）不断改进和完善校园一卡通系统
校园一卡通系统建设前都进行了全方位的精心设计，综合考虑了安全、高效、经济等诸多因素。尽管这样，系统正式投入使用之后，在实际运行过程中还是会出现各种各样的问题，将其局限性逐渐暴露出来。因此，系统的管理与维护人员首先必须从思想让高度认识，提高警惕，切忌“刀枪入库，马放南山”的思想滋生，必须时刻居安思危，准备应对突发情况的发生。其次，高校必须从政策上、资金上给予大力支持，用于系统的进一步改进和完善。比如搭建一卡通测试平台、设定银行圈存转账最高限额、调整信息门户界面布局等，并且积极了解师生的反馈意见，及时有效地解决系统存在的不足和问题。经过一点一滴地改进和完善，系统将会趋于更加安全、稳定和高效。
（三）有效预防、快速反应
校园一卡通系统的管理与维护工作必须采取“积极主动”的工作态度，避免亡羊补牢的情况发生。为此，制定了《校园一卡通系统巡检制度》，按照其规定，系统管理与维护人员每天都要对校园一卡通平台、各子系统工作站、POS终端的软硬件设备进行检查，准确及时地掌握整个系统的运行状况，并填写相应的《校园一卡通系统运行情况登记表》，做好记录，这样可以有效地提前预防事故的发生。在巡检过程中，工作人员如果发现故障和潜在隐患，争取在第一时间解决，将系统故障或漏洞扼杀在最初阶段。
（四）与系统开发商保持密切联系
校园一卡通系统的设计与开发都有其专业的企业来实施，因此一卡通企业掌握着系统的核心技术。而高校作为企业产品的最终用户，只是进行日常的管理与维护，也不可能获得企业的核心技术。这种现实要求高校和企业建立密切的合作关系，本着互利共赢的原则，加强合作，共同发展。在系统投入使用后，为了改进、完善一卡通系统，必须与系统的开发商进行合作，为此可以与企业签订《校园卡系统售后服务协议》，明确彼此的责任与权力，保持良好的合作关系，以为后续发展提供动力和保障。
（五）扩大交流与合作、逐步积累经验
近年来，校园一卡通系统发展势头较快，各种交流与合作机会也不断增多。高校校园一卡通系统的管理与维护工作者应该积极主动地参加校内外有关校园一卡通、数字化校园、信息化建设的相关会议和论坛，主动与相关专家和高校进行交流、努力学习，积累经验。同时可以与合作的银行进行沟通、学习，借鉴银行的服务模式和管理经验，不断提高自身的服务水平和工作效率。在移动互联网快速发展的当下，校园一卡通系统管理与维护工作者也可以与中国移动、中国电信等运营商开展课题，研究在移动互联网环境下，校园一卡通系统建设、发展的新模式和新方向。
四、结束语
本文简单介绍了校园一卡通系统的运营现状，结合自身工作实际，重点阐述了校园一卡通系统管理与维护工作的重要性及具体实践，希望能为高校校园一卡通系统的发展及管理维护提供一些经验。同时由于自身认识水平、工作能力有限，论述过程中可能存在不足和缺陷，望读者批评指正。
【参考文献】
［1］白雪. 高校校园卡系统应用现状及趋势浅析. 新中新公司，2011.
［2］王学斌. 浅谈如何保障校园一卡通系统稳定运行. 太原理工大学，2011.
［3］韩松洋. 独立学院校园信息化建设的设计与现实. 吉林大学珠海学院，2008.
【关键词】校园一卡通；管理维护；数字化校园
一、高校校园一卡通系统的运行现状及问题
随着信息技术的飞速发展，高校信息化建设也不断深入推进。校园一卡通系统是高校信息化建设的基础和切入点，是实现数字化校园及教育信息化的关键环节和重要支撑。近年来，多数高校都实施了以“校园一卡通”系统为基础的高校信息化建设，并取得了良好效果。虽然现阶段高校校园一卡通系统的发展势头较快，但与其同时也暴露出了许多观念性、理论性、政策性、技术性方面的问题亟待解决，与高校的管理和发展需求相比，还存在以下几方面的问题。
（一）思想认识有待提高
首先，校园卡作为校园一卡通系统各项功能的载体和实现媒介，它的功能已经完全超出了“饭卡”的概念。而如今，大多数师生的认识水平仍然停留在“饭卡”阶段，实际上校园卡的功能涵盖了校内所有的消费支付和身份认证，实现了“多卡合一、一卡在手、走遍校园”。其次，校园一卡通系统的概念已经完全不再等同于过去的食堂售饭系统。除了其功能的不断丰富以外，最重要的还在于它提供了一个数据共享的基础平台，而这个平台对于整个数字化校园建设，高校信息化发展具有非常重要的意义。
（二）建设模式有待研究
校园一卡通工程的实施基本上都秉承了“以我为主、服务为本、银校合作、共同受益”的建设原则，高校与银行合作共同实施校园一卡通工程。这种建设模式在系统投入使用之后凸显出了许多问题，比如银行后续投入不足，导致系统无法进一步扩展，发展后劲不足；银行利用其“先入为主”的优势，干预高校数字化校园建设和高校信息化发展等，这就要求我们必须对现有的这种建设模式进行反思和研究。
（三）人员素质水平薄弱
校园一卡通系统是一套非常复杂的系统，涉及硬件、软件、服务器、数据库、操作系统等方方面面，这就要求系统的管理与维护人员具备较高的技术能力和信息素养。但从目前情况来看，很多管理与维护人员技术能力不强、信息素养偏低，知识更新速度太慢，跟不上功能日益强大的校园一卡通系统的发展步伐，满足不了系统管理与维护的需要。
（四）职能定位不够清晰
随着校园一卡通系统的建设与应用，各高校也都陆续成立了专门负责校园一卡通系通管理与维护的新机构（校园卡管理中心或一卡通中心等）。由于校园卡功能多样，很多业务与其他相关的职能部门都有交叉。目前来看，新机构（校园卡管理中心）的职能定位不够清晰，造成了责任不清、协调不畅、矛盾频发的困难局面。
（五）政策支持力度不够
校园一卡通系统投入使用以后，由于政策支持力度不够，出现了系统后续研发、扩展缓慢的局面。与此同时，师生原有的生活习惯难以改变，政策力度不够强硬，致使校园一卡通系统的部分应用“有名无实”，未能真正启用，发挥其作用。
（六）信息整合水平较低
校园卡既是校园一卡通系统各项功能的载体和实现媒介，同时也是实现校内各种应用系统互连、数据共享与整合的重要桥梁。但是，目前由于缺乏统一的信息标准，并且不同的数据往往归属不同的部门，形成了孤立而不关联的数据库，不同的应用系统大都采用独立的用户管理与认证，使用独立的权限管理规范，使得应用系统各自为政，“信息孤岛”与“管理孤岛”依然存在，信息整合、共享水平依然低下。
二、高校校园一卡通系统管理与维护的重要性
校园一卡通系统是数字化校园的基础工程，也是教育信息化建设的基础支撑之一，其重要性已不言而喻。随着近年来高校校园信息化建设的快速发展，校园卡系统的功能也日益丰富，各种应用也不断扩展，这种情况对整个系统的管理与维护工作提出了更高的要求。
在系统建设之初，对整套系统的总体设计固然重要。但是，“金无足赤，人无完人”，系统也一样，再完美的设计，也有其局限性，都需要在实际使用过程中不断完善和改进。所以，在系统投入使用之后，进行有力、高效、规范的管理与维护工作就显得格外重要。
校园一卡通系统几乎涵盖了师生校内生活的方方面面，比如食堂就餐、超市购物、网上支付（网费、水电费、考试费等）、车载消费、工作证（学生证）、图书借阅、机房上机、实验室门禁、学生公寓门禁等，极大地方便了师生员工的学习、工作和生活，提高了高校的管理水平和服务质量，也为其他应用系统提供了重要支撑和数据共享。如果校园一卡通系统不能够安全、稳定、高效的运行，可想而知它将会对师生的日常生活和学习、对其他部门的工作、对整个高校管理服务产生巨大的影响和冲击。
同济大学信息化办公室主任林强认为，校园卡系统每年用校园卡消费与支付的金额少则以千万计。因此，校园卡系统运行的性能、保障机制，系统管理的约束机制等有待提高。中山大学财务与国资管理处副处长郑琦表示， 最关心“运营维护”，校园卡系统的应用量和管理复杂度很大，保证服务质量、提高系统稳定运行时间是对高校校园卡管理部门的重要考核指标。
可见，校园一卡通系统是一个基础平台，是整个高校各种MIS的中枢“神经”。离开了它，其他的一切都将是空中楼阁，无基之厦。因此，对校园一卡通系统的管理与维护工作必须重视、大力加强。
三、吉林大学珠海学院校园一卡通系统管理与维护的实践
有力地管理与维护是高校一卡通系统安全、稳定运行的重要保障，也是高校信息化建设深入发展的客观要求，结合四年来自身参与其中的吉林大学珠海学院校园一卡通系统管理与维护工作，现就自己的一点工作认识和体会做一简单论述。
（一）实行规范化管理 校园卡管理中心作为校园一卡通系统管理与维护的主要负责机构，其工作的有效开展和职能的充分发挥，必须在实行规范化管理的基础之上才能实现。
●以师生为中心，提供优质服务
高校校园一卡通建设的最终目的和落脚点是为了更好地服务广大师生，提高管理水平和实现教育效果的最优化。基于这一点，校园卡系统的工作人员应该秉持“师生是我们一切工作的中心点，我们所做的一切都是为了师生的满意”的工作理念，积极努力、开拓进取，努力提高业务水平和服务质量，为广大师生提供优质服务。
●以制度为保障，完善制度建设
俗话说：“无规矩，不成方圆。”校园一卡通系统的管理与维护工作必须制定、建立相关的规章制度，简化和完善工作流程，使各项工作的开展有理有据，有章可循。比如制定《校园卡系统通巡检制度》《校园卡管理中心机房管理制度》《校园卡系统信息安全保密制度》《校园卡系统故障应急预案》和《校园卡管理中心工作人员职责》等规章制度，并确保各项制度落实到实处，切实发挥其作用。与此同时利用校园BBS、微博等新型网络媒体建立实时的响应机制，迅速快捷的与师生交流，获取第一手意见反馈，并在第一时间进行处理。
●以人才为核心，加强队伍建设
校园一卡通系统是一套非常复杂的系统，涉及计算机技术的方方面面，对工作人员的能力要求比较高。在人才引进、人才培养方面，应该坚持“以人为本”的原则，努力激发工作人员的潜能，尽可能做到“人尽其才，物尽其用。”首先，注重队伍的思想建设，倡导积极进步，培养团队意识，增强集体凝聚力。其次，培养工作人员“在干中学，在学中干”的工作观念，激励他们主动发现问题，主动学习提高，主动解决问题，在实际工作当中不断提高业务能力和工作水平。最后，在做好本职工作的基础上，鼓励工作人员不断学习，努力进步，积极参加各种认证考试、在职培训等，不断充实自己，锻炼能力。
（二）不断改进和完善校园一卡通系统
校园一卡通系统建设前都进行了全方位的精心设计，综合考虑了安全、高效、经济等诸多因素。尽管这样，系统正式投入使用之后，在实际运行过程中还是会出现各种各样的问题，将其局限性逐渐暴露出来。因此，系统的管理与维护人员首先必须从思想让高度认识，提高警惕，切忌“刀枪入库，马放南山”的思想滋生，必须时刻居安思危，准备应对突发情况的发生。其次，高校必须从政策上、资金上给予大力支持，用于系统的进一步改进和完善。比如搭建一卡通测试平台、设定银行圈存转账最高限额、调整信息门户界面布局等，并且积极了解师生的反馈意见，及时有效地解决系统存在的不足和问题。经过一点一滴地改进和完善，系统将会趋于更加安全、稳定和高效。
（三）有效预防、快速反应
校园一卡通系统的管理与维护工作必须采取“积极主动”的工作态度，避免亡羊补牢的情况发生。为此，制定了《校园一卡通系统巡检制度》，按照其规定，系统管理与维护人员每天都要对校园一卡通平台、各子系统工作站、POS终端的软硬件设备进行检查，准确及时地掌握整个系统的运行状况，并填写相应的《校园一卡通系统运行情况登记表》，做好记录，这样可以有效地提前预防事故的发生。在巡检过程中，工作人员如果发现故障和潜在隐患，争取在第一时间解决，将系统故障或漏洞扼杀在最初阶段。
（四）与系统开发商保持密切联系
校园一卡通系统的设计与开发都有其专业的企业来实施，因此一卡通企业掌握着系统的核心技术。而高校作为企业产品的最终用户，只是进行日常的管理与维护，也不可能获得企业的核心技术。这种现实要求高校和企业建立密切的合作关系，本着互利共赢的原则，加强合作，共同发展。在系统投入使用后，为了改进、完善一卡通系统，必须与系统的开发商进行合作，为此可以与企业签订《校园卡系统售后服务协议》，明确彼此的责任与权力，保持良好的合作关系，以为后续发展提供动力和保障。
（五）扩大交流与合作、逐步积累经验
近年来，校园一卡通系统发展势头较快，各种交流与合作机会也不断增多。高校校园一卡通系统的管理与维护工作者应该积极主动地参加校内外有关校园一卡通、数字化校园、信息化建设的相关会议和论坛，主动与相关专家和高校进行交流、努力学习，积累经验。同时可以与合作的银行进行沟通、学习，借鉴银行的服务模式和管理经验，不断提高自身的服务水平和工作效率。在移动互联网快速发展的当下，校园一卡通系统管理与维护工作者也可以与中国移动、中国电信等运营商开展课题，研究在移动互联网环境下，校园一卡通系统建设、发展的新模式和新方向。
四、结束语
本文简单介绍了校园一卡通系统的运营现状，结合自身工作实际，重点阐述了校园一卡通系统管理与维护工作的重要性及具体实践，希望能为高校校园一卡通系统的发展及管理维护提供一些经验。同时由于自身认识水平、工作能力有限，论述过程中可能存在不足和缺陷，望读者批评指正。
【参考文献】
［1］白雪. 高校校园卡系统应用现状及趋势浅析. 新中新公司，2011.
［2］王学斌. 浅谈如何保障校园一卡通系统稳定运行. 太原理工大学，2011.
［3］韩松洋. 独立学院校园信息化建设的设计与现实. 吉林大学珠海学院，2008.