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本文介绍了基于IP的呼叫中心的超源以及基本结构，分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。
基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析
【摘 要】
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本文介绍了基于IP的呼叫中心的超源以及基本结构，分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。
【机 构】
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复旦大学计算机科学系
【出 处】
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微型电脑应用
【发表日期】
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2002年11期
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