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经济全球化和电子商务的发展，使得以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、渠道等方面冰再是企业处于领先地位的决定因素，而优良而强大的客户关系管理则成了企业领先他人的一个重要手段。
为企业带来竞争优势的客户关系管理（CRM）
【摘 要】
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经济全球化和电子商务的发展，使得以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、渠道等方面冰再是企业处于领先地位的决定因素，而优良而强大的客户关系管理则成了企业领先他人的
【出 处】
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世界电信
【发表日期】
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2000年6期
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