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【摘 要】 目的：探究输液流程优化优质护理服务在门诊输液室中的应用效果。方法：在2015年5月至2016年5月期间，选取我院门诊输液室收治的280例输液患者，随机分为实验组（140例）与对照组（140例），对照组患者采用常规护理，实验组患者采用输液流程优化优质护理，对两组患者的护理效果进行对比分析。结果：实验组患者总护理满意率为92.1%、输液差错率为0.7%明显优于对照组的79.3%、8.6%，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论：在门诊输液室护理中，采用输液流程优化优质护理服务措施，可以有效的提高医院护理服务的质量与水平，提高患者对护理服务的满意度，减少医疗纠纷的发生，可以有效的规范护理行为，提高护理服务安全，具有较高的临床应用价值。
【关键词】 输液流程 优化优质护理 门诊 输液室 应用
门诊部门是医院对外服务的主要窗口之一，门诊部门的护理服务质量与水平会直接影响到医院整体的声誉与形象。而门诊输液中心是门诊中的主要组成部分，其门诊输液护理质量会直接影响到医院整体的护理质量。因此，在门诊输液室中需要加强护理服务，通过将输液流程优化优质护理服务应用其中，可以取得较好的效果[1]。本研究通过对我院收治的280门诊输液患者进行研究分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在2015年5月至2016年5月期间，选取我院门诊输液室收治的280例输液患者，男性184例，女性96例，年龄范围在3-81岁，平均年龄为（45.7±3.6）岁。其中呼吸系统疾病153例，消化系统疾病61例，心血管系统疾病52例，其他34例。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理，正确引导患者进行门诊挂号、拿药等，并告知患者与家属注意事项。实验组患者采用优质护理服务，其具体护理措施如下：
（1）营造良好的输液环境
需要加强输液环境护理，以便减少环境对患者心态的影响。针对儿童输液区，可以播放儿童喜爱的动画片，根据儿童的心理需求可以对输液大厅进行适当的装修，采用彩色、卡通的墙纸，可以在墙壁上挂上健康教育的图画。同时，可以设置报架，提供报纸或健康教育手册等资料供患者与家属阅读。在服务区域可以摆放一次性纸杯、饮水机、卫生纸、纸尿布等生活用品，以便提供不时之需。针对，成人输液区域，可以放置电视机、象棋等娱乐设施，提供冷热水，配备一次性纸杯，也可以放置一些健康教育的读物，为患者与家属提供良好的需求。
（2）输液流程优化
采用输液卡，抄一式两份输液记录卡，一份给配药护士配药，一份输液时挂在输液架上。其输液卡的内容包括患者的一般资料（姓名、年龄、性别、药名、剂量、输液时间、患者输液号码等）。并制定输液号码牌，印制编号与医院名称，根据输液先后顺序发放号码牌，并根据输液椅的号码确保患者严格按照号码对号入座。护理人员需要按照序号给患者输液。根据输液流程优化情况进行分析，护理人员乣明确自身的职责。
（3）加强沟通，完善人性化服务
将人性化服务充分渗透到每个环节中，在输液中心的墙壁上挂上健康宣教的相关图片或文字，对常见的疾病与康复护理知识资料，可以在书架上放置健康宣教的资料，也可以通过电视、广播等方式加强健康教育的宣传。同时，可以在各个服务窗口张贴就诊与输液流程图、温馨提示语或注意事项等。护理人员需要加强与患者的沟通与交流，告知患者相关疾病的治疗方法、护理内容等，使用简洁、通俗易懂、清晰准确的语言与患者沟通，让患者明确沟通内容，提高患者的自我护理意识。
1.3 观察指标
进行护理满意度调查，自拟调查问卷，内容包括输液环境、护理人员的服务态度、工作完成度、护理操作水平、巡视与沟通情况等。总分为100分，非常满意：90-100分；比较满意：60-89分；不满意60分以内。总满意率=（非常满意人数+比较满意人数）/总人数的百分比。另外，需要对所有患者输液差错发生情况进行统计分析。
1.4 统计学分析
所有数据均采用SPSS20.0统计学软件进行统计分析，计量数据均采用平均数（±）和标准差（x±s）表示，P<0.05，具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度比较
实验组患者总护理满意率为92.1%明显优于对照组的79.3%，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。见表1所示：
2.2 两组患者输液差错率对比分析
实验组患者输液差错率为0.7%，其中错拔1例；对照组输液差错率为8.6%，其中错拔7例，漏接5例；差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
3 讨论
门诊部门是医院的窗口，其护理服务质量会直接关系到医院整体的形象。为提升门诊输液护理的服务质量与水平，营造温馨、优质的护理服务氛围是关键。在门诊输液室护理中提高患者的护理满意度，对输液流程进行优化处理，避免输液差错与不良事故的发生，是护理服务的重要内容[2]。在门诊输液室护理中采用输液流程优化优质护理服务措施，可以让患者在舒适温馨的环境中输液，护理人员为患者提供优质的护理服务，可以提高护理人员与医院的形象。可以显著提高门诊输液护理水平与质量，满足患者的护理需求。
综上所述，在门诊输液室护理中，采用输液流程优化优质护理服务措施，可以有效的提高医院护理服务的质量与水平，提高患者对护理服务的满意度，减少医疗纠纷的发生，可以有效的规范护理行为，提高护理服务安全，具有较高的临床应用价值。
参考文献
[1]赵纯洁.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].全科护理，2013，18（6）：98.
[2]陈玉条.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].右江民族医学院学报，2013，23（8）：26.
[3]李晓梅.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].护理实践与研究，2014，11（4）：21.
【关键词】 输液流程 优化优质护理 门诊 输液室 应用
门诊部门是医院对外服务的主要窗口之一，门诊部门的护理服务质量与水平会直接影响到医院整体的声誉与形象。而门诊输液中心是门诊中的主要组成部分，其门诊输液护理质量会直接影响到医院整体的护理质量。因此，在门诊输液室中需要加强护理服务，通过将输液流程优化优质护理服务应用其中，可以取得较好的效果[1]。本研究通过对我院收治的280门诊输液患者进行研究分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在2015年5月至2016年5月期间，选取我院门诊输液室收治的280例输液患者，男性184例，女性96例，年龄范围在3-81岁，平均年龄为（45.7±3.6）岁。其中呼吸系统疾病153例，消化系统疾病61例，心血管系统疾病52例，其他34例。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理，正确引导患者进行门诊挂号、拿药等，并告知患者与家属注意事项。实验组患者采用优质护理服务，其具体护理措施如下：
（1）营造良好的输液环境
需要加强输液环境护理，以便减少环境对患者心态的影响。针对儿童输液区，可以播放儿童喜爱的动画片，根据儿童的心理需求可以对输液大厅进行适当的装修，采用彩色、卡通的墙纸，可以在墙壁上挂上健康教育的图画。同时，可以设置报架，提供报纸或健康教育手册等资料供患者与家属阅读。在服务区域可以摆放一次性纸杯、饮水机、卫生纸、纸尿布等生活用品，以便提供不时之需。针对，成人输液区域，可以放置电视机、象棋等娱乐设施，提供冷热水，配备一次性纸杯，也可以放置一些健康教育的读物，为患者与家属提供良好的需求。
（2）输液流程优化
采用输液卡，抄一式两份输液记录卡，一份给配药护士配药，一份输液时挂在输液架上。其输液卡的内容包括患者的一般资料（姓名、年龄、性别、药名、剂量、输液时间、患者输液号码等）。并制定输液号码牌，印制编号与医院名称，根据输液先后顺序发放号码牌，并根据输液椅的号码确保患者严格按照号码对号入座。护理人员需要按照序号给患者输液。根据输液流程优化情况进行分析，护理人员乣明确自身的职责。
（3）加强沟通，完善人性化服务
将人性化服务充分渗透到每个环节中，在输液中心的墙壁上挂上健康宣教的相关图片或文字，对常见的疾病与康复护理知识资料，可以在书架上放置健康宣教的资料，也可以通过电视、广播等方式加强健康教育的宣传。同时，可以在各个服务窗口张贴就诊与输液流程图、温馨提示语或注意事项等。护理人员需要加强与患者的沟通与交流，告知患者相关疾病的治疗方法、护理内容等，使用简洁、通俗易懂、清晰准确的语言与患者沟通，让患者明确沟通内容，提高患者的自我护理意识。
1.3 观察指标
进行护理满意度调查，自拟调查问卷，内容包括输液环境、护理人员的服务态度、工作完成度、护理操作水平、巡视与沟通情况等。总分为100分，非常满意：90-100分；比较满意：60-89分；不满意60分以内。总满意率=（非常满意人数+比较满意人数）/总人数的百分比。另外，需要对所有患者输液差错发生情况进行统计分析。
1.4 统计学分析
所有数据均采用SPSS20.0统计学软件进行统计分析，计量数据均采用平均数（±）和标准差（x±s）表示，P<0.05，具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度比较
实验组患者总护理满意率为92.1%明显优于对照组的79.3%，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。见表1所示：
2.2 两组患者输液差错率对比分析
实验组患者输液差错率为0.7%，其中错拔1例；对照组输液差错率为8.6%，其中错拔7例，漏接5例；差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
3 讨论
门诊部门是医院的窗口，其护理服务质量会直接关系到医院整体的形象。为提升门诊输液护理的服务质量与水平，营造温馨、优质的护理服务氛围是关键。在门诊输液室护理中提高患者的护理满意度，对输液流程进行优化处理，避免输液差错与不良事故的发生，是护理服务的重要内容[2]。在门诊输液室护理中采用输液流程优化优质护理服务措施，可以让患者在舒适温馨的环境中输液，护理人员为患者提供优质的护理服务，可以提高护理人员与医院的形象。可以显著提高门诊输液护理水平与质量，满足患者的护理需求。
综上所述，在门诊输液室护理中，采用输液流程优化优质护理服务措施，可以有效的提高医院护理服务的质量与水平，提高患者对护理服务的满意度，减少医疗纠纷的发生，可以有效的规范护理行为，提高护理服务安全，具有较高的临床应用价值。
参考文献
[1]赵纯洁.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].全科护理，2013，18（6）：98.
[2]陈玉条.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].右江民族医学院学报，2013，23（8）：26.
[3]李晓梅.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].护理实践与研究，2014，11（4）：21.