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【摘要】高校图书馆要想在激烈的社会竞争中生存和发展，必须要打造核心竞争力。高校图书馆的核心竞争力需要从图书馆的文化建设、人力资源管理、文献资源建设和提高服务质量等方面来实现，以此提升图书馆的综合实力。
【关键词】提升；高校图书馆；核心竞争力
随着知识经济时代的到来,世界经济和社会各个领域都发生了巨大变化。特别是信息技术的迅猛发展使我国高等教育逐步向大众化和全球化迈进,各高校之间的竞争日益激烈。为了在激烈的竞争中立于不败之地，提高自身的核心竞争力是关键。图书馆是高校办学的基础设施，是高校的三大支柱之一，毫无疑问必须强化自己的竞争优势，打造自己的核心竞争力。
图书馆的核心竞争力概念是从企业核心竞争力概念移植而来的。高校图书馆核心竞争力是高校图书馆赖以生存和稳定发展的基础，是以知识和技术为基础的综合实力，是可为图书馆带来竞争优势的、外界不宜掌控、其它图书馆不可效仿和替代的独特的特定能力的有机组合。图书馆是文献资源的聚集地，在文献信息资源收藏的广度和深度方面是其它部门不可相比的。高校图书馆的定位是服务主导型的学术机构，是读者课余补充知识和提升能力的场所，在学习环境方面、提供文献信息服务的人才和现代化信息处理设备方面都有着较强的优势。图书馆的文化建设、人力资源管理、文献资源建设和提高服务质量等自然成为了图书馆核心竞争力的重要组成要素。如何提高高校图书馆的核心竞争力，必须从这几方面来实现。
1、注重图书馆的文化建设
高校图书馆的文化是高校文化体系的一个重要组成部分。图书馆文化体现了一个图书馆的内在核心价值观，以及图书馆对自身使命的清晰认识。在图书馆这个特定的环境中，学生们在知识的海洋里畅游，加强知识贮备、提升适应社会的各种能力。同时，享受学习带来的乐趣，陶冶高尚的情操。图书馆良好的文化氛围能对学生产生潜移默化的影响，能够激励学生拼搏进取、奋发向上。
第一，创造优雅的环境文化。
高校图书馆是学生的第二课堂，清洁幽静的借阅环境会让读者心情愉悦，学习效率提高。环境是诸多因素的综合，指自然环境和人工环境，包括建筑体的外观、室内装饰、设施摆放、景观设计、声光效果等。圖书馆的建筑是建筑学与图书馆学的结合。图书馆的建筑设计要与学校特色属性相吻合，要充分考虑读者的需求和习惯，以读者方便利用文献资源为出发点。馆内设施要实用舒适、内饰色彩和灯光要协调，导向标识要清晰明确、服务用语要简明温馨，绿色植物要清新养眼，名人字画要体现品位。总之，就是要营造一个宽松舒适、和谐优雅的阅读氛围，让图书馆内体现人文关怀精神。实现图书馆的育人功能与艺术美感的统一，使读者一走进图书馆，就产生一种尊严感、温馨感、归属感，在汲取知识之余，得到身心的休憩与精神享受。
第二，建立“以人为本”的管理文化。
管理是一门科学，也是一门艺术，自然入了文化的范畴。高校图书馆管理水平的高低直接影响着图书馆工作的开展，影响到为教学科研服务的质量。人是图书馆一切活动的主体，管理图书馆的馆员是人，图书馆服务的对象也是人。图书馆的工作自始至终围绕人来进行，图书馆必须树立“以人为本”管理理念，建立“以人为本”的管理文化。科学的管理文化是构成图书馆核心竞争力的保证
对馆员的管理要“以人为本”。要充分肯定馆员在图书馆管理工作中的地位和作用，充分尊重馆员的人格。把提高馆员素质、规范馆员行为、调动馆员积极性、发挥馆员创造性放在首位。工作中，认真分析了解馆员的能力和需求，实行双向选择，择优聘用，人尽其才，才尽其用。让馆员做最愿意、最适合、最与其能力相适应的工作，充分发挥每一个馆员的智慧和创造力，体现他们的自身价值和社会价值，把个人需求与图书馆事业发展目标结合起来，互动发展。还要组织一些形式多样的工会活动，加强馆员间的沟通联系，活跃图书馆气氛，在图书馆内部营造宽松、和谐、诚信友爱的工作环境。
对读者的管理要“以人为本”。图书馆各项规章制度的制定与实施要以保护读者权利和尊重读者权利为基础。读者从获得图书馆读者证起，就是图书馆的合法读者，便拥有了合理使用图书馆的权利。要保障读者在馆内享有平等自由的获取文献信息权，享有人身财产不受侵犯权，享有平等的学习、服务和教育权等等。同时要重视读者和尊重读者。对待读者要和蔼、热情、周到，树立“读者至上，服务第一”的服务宗旨，努力为读者营造和谐的阅读氛围。让读者喜欢图书馆、热爱图书馆，更好的利用图书馆，图书馆也会由此具有良好的社会声誉和效益。
第三，建立科学严谨的制度文化。
没有规矩，不成方圆。任何一个单位或者部门，没有一定的规章制度约束和规范人的主观行为，工作就难以正常有序的开展，更不能保证单位有长足的发展前景。图书馆制度文化包括两个方面内容：一是针对馆员所制定的工作规范；二是要求读者所遵守的行为规范。规范化、合理化的工作程序和制度，能让员工增强责任意识，明确职责、各理其事、各司其职，保证图书馆各项工作正常有序的进行。严明的规章制度可以规范读者的随意行为，有利于创造一个和谐、文明、安定有序的学习和借阅环境。科学严谨的制度文化也是构筑核心竞争力的前提保证。
2、加强文献信息资源的建设
馆藏资源是图书馆赖以生存和发展的基础，馆藏资源越丰富、越优质，图书馆就越具有竞争优势。高校图书馆要根据学校重点学科建设、重点科研项目和学科拓展的需要，以“确保重点、兼顾一般”为原则，优化资源结构，凸显资源特色。逐步形成以基础学科为重点、覆盖所有学科的文献资源体系和以纸质文献为基础，网络电子资源为补充的不同载体文献体系，最大限度地保障教学科研发展的需要。一是继续加强纸质文献资源建设，逐步加大电子资源的比例，纸质文献和电子文献互为补充。二是采取与学院联合建设的方式，加强专业数据库资源的采购。三是进一步提高馆藏特色资源数字化水平。四是从宏观上调控、统筹规划，建立图书馆之间的馆际信息资源保障体系，逐步实现全国性系统内和跨系统的信息资源共建共享。五是应用跨校区图书馆管理信息系统，构建先进、安全、高性能、符合实际需要的计算机网络系统，确保多个校区网络系统互联、可靠、可用。六是按照文献工作的标准和规范，采用目标管理和量化管理办法，完成对新到馆的图书和光盘的分编、加工、典藏、调拨、上传等任务，保证各种文献资源及时进入流通。继续做好原有文献的回溯建库工作，做好捐赠图书的接收、数据加工等工作。
3、加强人力资源管理
丰富的人力资源是构成图书馆核心竞争力的基础。为了充分发挥人的主观能动性，最大限度地挖掘人的潜力，高校图书馆在用人方面必须深化人事制度改革，推行聘任制，双向选择，择优聘用；树立“以人为本”的管理思想，注重员工的情感需求和价值追求，根据岗位对员工知识技能和素质的要求，对馆内的人力资源进行科学管理和合理调配。力求为每名馆员量才定位，将合适的人才放在合适的岗位上，充分发挥其潜在能力；建立科学有效的激励机制，采取物质奖励和精神奖励相结合，激发员工的工作热情和强烈的事业心和责任心；针对目前图书馆的业务工作需求，尽快引进既懂图书馆业务，又懂现代信息技术的复合型人才。同时，注重对现有馆员素质的培养，为他们创造进修学习的机会，加强他们在图书情报、外语、计算机、网络等方面知识的学习，提升他们的管理能力、沟通协作能力、创新能力、信息的获取和分析处理能力等。图书馆必须有一支强有力的德才兼备的专业人才队伍支撑，才能在各方面打造自己的核心竞争优势。
4、提高服务质量
高校图书馆的服务工作是图书馆围绕读者对文献信息的需求而开展的各项工作。服务质量是图书馆竞争力得以形成和发展的关键。随着社会对多元化人才的需求、读者对文献信息的需求也随之变化，图书馆只有进行服务创新，才能提高服务质量，从而提高自己的社会形象和服务信誉。
第一，要创新服务理念。读者是图书馆服务的主体对象，没有读者，图书馆就失去了存在的价值和意义。要提高服務质量，首先图书馆必须转变观念，树立“读者至上，服务第一”的服务意识，要把读者放在第一位，为读者服务，向读者负责。把满足读者需求作为图书馆一切工作的出发点，为读者提供舒适安静的阅读环境，为读者提供多层次、多样化的信息服务。稳住现有读者，发展潜在读者。图书馆只有实实在在提供优质服务才能把读者吸引到图书馆来，只有把工作重心转移到读者和服务上来，才能保证图书馆的生存和持续发展。
第二，服务形式多样化。为了最大限度的利用图书馆的文献信息资源，图书馆要改变传统的开门接待服务为主动上门服务。开拓挖掘用户市场，延伸服务空间，开展特色和重点服务。首先，在新的网络环境下，图书馆要突破时间和空间的限制，为读者提供远程服务，让馆外的、网上的读者不在图书馆也能享受到图书馆的信息资源服务；对重点建设专业和专题科研项目，可根据实际需要为其提供定题服务，开避绿色通道，及时为他们提供相关文献信息需求和相关研究的动态发展信息；对重点读者或来馆不便的读者，可提供上门服务；对不能及时获取文献信息的读者，可提供预约服务；对时间受限的读者，可提供电子邮件服务等等。
第三，深化服务内容。面对当前文献载体多样化，信息增长爆炸化，网络传递神速化的特点，图书馆必须深化服务内容，获取网络环境下的竞争优势。一要根据学校的重点学科和特色专业建立自己的特色数据库。二要对网络信息资源进行收集、整序、开发和利用，形成本馆的二次文献或者新的特色资源。三要建立全方位的服务体系。精心制作图书馆主页，丰富在线服务内容。读者从图书馆主页可以便捷地进行公共查询、网上续借，也可进行联机检索、链接到所需电子资源数据库。四是通过开设文献检索课程和以讲座形式传授学生文献信息的检索知识，培养他们独立获取信息的能力，并把图书馆新增的数字资源及时推荐给读者。五是增设咨询服务台，增开电话咨询服务、网络在线咨询服务，多渠道及时解答读者在利用图书馆时碰到的各种疑难问题。
第四，提升读者满意度。图书馆服务模式已从以文献为中心转向以读者为中心。以读者为中心，就必须一切为读者着想，最大限度地让读者满意。首先，要跟着读者走。高校图书馆服务项目和服务目标的设定一定要以读者需求为依据，并随着读者需求的变化而作出及时有效的反应。其次，全面满足读者需求。图书馆读者包括当前读者和潜在读者，读者需求也存在明确需求和隐含需求。提高服务质量，让读者满意，不仅要满足当前读者的显在需求，还应激发并满足潜在读者的需求；还要引导读者将隐含需求转化为明确需求，并使其获得满意。譬如：提供电话传真服务、扫描服务、代购和图书音像资料、租借视听设备、文印装订等收费合理的服务项目，以满足特殊读者群体的要求。
在市场经济的大潮中，图书馆正面临着新的危机和挑战。图书馆必须加强核心竞争力意识教育，居安思危，转变观念，提高认识，统一思想，齐心协力，让构筑图书馆核心竞争力的每一个要素都具有强有力的竞争优势，从而组合成整个图书馆强大的核心竞争力。
参考文献
[1]吴齐,赵青,祁宁.论高校图书馆战略联盟.沈阳建筑大学学报:社会科学版,2008年,第10卷(1):69-71.
[2]耿正萍.高校图书馆特色建设和核心竞争力.大学图书情报学刊,2008年,第26卷（2）:5-7.
[3]夏清华.从资源到能力:竞争优势战略的一个理论综述.管理世界,2002(4):109-114.
[4]吴建中.战略思考:中国图书馆发展中的10个热点问题.上海:上海科学技术文献出版社,1900年:222-224.
[5]欧敏燕.高校图书馆学科馆员制度推行中的问题与对策.陕西理工学院学报(社会科学版),2009年,第27卷(2):87-90
[6]王卫军.基于知识挖掘的数字图书馆增值服务研究.情报资料工作,2009(2):96-99
[7]詹衍玲.《高校图书馆竞争力的培养和构建研究》,图书馆论坛,第24卷(1):35-37
[8]刘岩芳.基于隐性知识的高校图书馆核心竞争力研究.现代情报,2007（12）:23-24.
【关键词】提升；高校图书馆；核心竞争力
随着知识经济时代的到来,世界经济和社会各个领域都发生了巨大变化。特别是信息技术的迅猛发展使我国高等教育逐步向大众化和全球化迈进,各高校之间的竞争日益激烈。为了在激烈的竞争中立于不败之地，提高自身的核心竞争力是关键。图书馆是高校办学的基础设施，是高校的三大支柱之一，毫无疑问必须强化自己的竞争优势，打造自己的核心竞争力。
图书馆的核心竞争力概念是从企业核心竞争力概念移植而来的。高校图书馆核心竞争力是高校图书馆赖以生存和稳定发展的基础，是以知识和技术为基础的综合实力，是可为图书馆带来竞争优势的、外界不宜掌控、其它图书馆不可效仿和替代的独特的特定能力的有机组合。图书馆是文献资源的聚集地，在文献信息资源收藏的广度和深度方面是其它部门不可相比的。高校图书馆的定位是服务主导型的学术机构，是读者课余补充知识和提升能力的场所，在学习环境方面、提供文献信息服务的人才和现代化信息处理设备方面都有着较强的优势。图书馆的文化建设、人力资源管理、文献资源建设和提高服务质量等自然成为了图书馆核心竞争力的重要组成要素。如何提高高校图书馆的核心竞争力，必须从这几方面来实现。
1、注重图书馆的文化建设
高校图书馆的文化是高校文化体系的一个重要组成部分。图书馆文化体现了一个图书馆的内在核心价值观，以及图书馆对自身使命的清晰认识。在图书馆这个特定的环境中，学生们在知识的海洋里畅游，加强知识贮备、提升适应社会的各种能力。同时，享受学习带来的乐趣，陶冶高尚的情操。图书馆良好的文化氛围能对学生产生潜移默化的影响，能够激励学生拼搏进取、奋发向上。
第一，创造优雅的环境文化。
高校图书馆是学生的第二课堂，清洁幽静的借阅环境会让读者心情愉悦，学习效率提高。环境是诸多因素的综合，指自然环境和人工环境，包括建筑体的外观、室内装饰、设施摆放、景观设计、声光效果等。圖书馆的建筑是建筑学与图书馆学的结合。图书馆的建筑设计要与学校特色属性相吻合，要充分考虑读者的需求和习惯，以读者方便利用文献资源为出发点。馆内设施要实用舒适、内饰色彩和灯光要协调，导向标识要清晰明确、服务用语要简明温馨，绿色植物要清新养眼，名人字画要体现品位。总之，就是要营造一个宽松舒适、和谐优雅的阅读氛围，让图书馆内体现人文关怀精神。实现图书馆的育人功能与艺术美感的统一，使读者一走进图书馆，就产生一种尊严感、温馨感、归属感，在汲取知识之余，得到身心的休憩与精神享受。
第二，建立“以人为本”的管理文化。
管理是一门科学，也是一门艺术，自然入了文化的范畴。高校图书馆管理水平的高低直接影响着图书馆工作的开展，影响到为教学科研服务的质量。人是图书馆一切活动的主体，管理图书馆的馆员是人，图书馆服务的对象也是人。图书馆的工作自始至终围绕人来进行，图书馆必须树立“以人为本”管理理念，建立“以人为本”的管理文化。科学的管理文化是构成图书馆核心竞争力的保证
对馆员的管理要“以人为本”。要充分肯定馆员在图书馆管理工作中的地位和作用，充分尊重馆员的人格。把提高馆员素质、规范馆员行为、调动馆员积极性、发挥馆员创造性放在首位。工作中，认真分析了解馆员的能力和需求，实行双向选择，择优聘用，人尽其才，才尽其用。让馆员做最愿意、最适合、最与其能力相适应的工作，充分发挥每一个馆员的智慧和创造力，体现他们的自身价值和社会价值，把个人需求与图书馆事业发展目标结合起来，互动发展。还要组织一些形式多样的工会活动，加强馆员间的沟通联系，活跃图书馆气氛，在图书馆内部营造宽松、和谐、诚信友爱的工作环境。
对读者的管理要“以人为本”。图书馆各项规章制度的制定与实施要以保护读者权利和尊重读者权利为基础。读者从获得图书馆读者证起，就是图书馆的合法读者，便拥有了合理使用图书馆的权利。要保障读者在馆内享有平等自由的获取文献信息权，享有人身财产不受侵犯权，享有平等的学习、服务和教育权等等。同时要重视读者和尊重读者。对待读者要和蔼、热情、周到，树立“读者至上，服务第一”的服务宗旨，努力为读者营造和谐的阅读氛围。让读者喜欢图书馆、热爱图书馆，更好的利用图书馆，图书馆也会由此具有良好的社会声誉和效益。
第三，建立科学严谨的制度文化。
没有规矩，不成方圆。任何一个单位或者部门，没有一定的规章制度约束和规范人的主观行为，工作就难以正常有序的开展，更不能保证单位有长足的发展前景。图书馆制度文化包括两个方面内容：一是针对馆员所制定的工作规范；二是要求读者所遵守的行为规范。规范化、合理化的工作程序和制度，能让员工增强责任意识，明确职责、各理其事、各司其职，保证图书馆各项工作正常有序的进行。严明的规章制度可以规范读者的随意行为，有利于创造一个和谐、文明、安定有序的学习和借阅环境。科学严谨的制度文化也是构筑核心竞争力的前提保证。
2、加强文献信息资源的建设
馆藏资源是图书馆赖以生存和发展的基础，馆藏资源越丰富、越优质，图书馆就越具有竞争优势。高校图书馆要根据学校重点学科建设、重点科研项目和学科拓展的需要，以“确保重点、兼顾一般”为原则，优化资源结构，凸显资源特色。逐步形成以基础学科为重点、覆盖所有学科的文献资源体系和以纸质文献为基础，网络电子资源为补充的不同载体文献体系，最大限度地保障教学科研发展的需要。一是继续加强纸质文献资源建设，逐步加大电子资源的比例，纸质文献和电子文献互为补充。二是采取与学院联合建设的方式，加强专业数据库资源的采购。三是进一步提高馆藏特色资源数字化水平。四是从宏观上调控、统筹规划，建立图书馆之间的馆际信息资源保障体系，逐步实现全国性系统内和跨系统的信息资源共建共享。五是应用跨校区图书馆管理信息系统，构建先进、安全、高性能、符合实际需要的计算机网络系统，确保多个校区网络系统互联、可靠、可用。六是按照文献工作的标准和规范，采用目标管理和量化管理办法，完成对新到馆的图书和光盘的分编、加工、典藏、调拨、上传等任务，保证各种文献资源及时进入流通。继续做好原有文献的回溯建库工作，做好捐赠图书的接收、数据加工等工作。
3、加强人力资源管理
丰富的人力资源是构成图书馆核心竞争力的基础。为了充分发挥人的主观能动性，最大限度地挖掘人的潜力，高校图书馆在用人方面必须深化人事制度改革，推行聘任制，双向选择，择优聘用；树立“以人为本”的管理思想，注重员工的情感需求和价值追求，根据岗位对员工知识技能和素质的要求，对馆内的人力资源进行科学管理和合理调配。力求为每名馆员量才定位，将合适的人才放在合适的岗位上，充分发挥其潜在能力；建立科学有效的激励机制，采取物质奖励和精神奖励相结合，激发员工的工作热情和强烈的事业心和责任心；针对目前图书馆的业务工作需求，尽快引进既懂图书馆业务，又懂现代信息技术的复合型人才。同时，注重对现有馆员素质的培养，为他们创造进修学习的机会，加强他们在图书情报、外语、计算机、网络等方面知识的学习，提升他们的管理能力、沟通协作能力、创新能力、信息的获取和分析处理能力等。图书馆必须有一支强有力的德才兼备的专业人才队伍支撑，才能在各方面打造自己的核心竞争优势。
4、提高服务质量
高校图书馆的服务工作是图书馆围绕读者对文献信息的需求而开展的各项工作。服务质量是图书馆竞争力得以形成和发展的关键。随着社会对多元化人才的需求、读者对文献信息的需求也随之变化，图书馆只有进行服务创新，才能提高服务质量，从而提高自己的社会形象和服务信誉。
第一，要创新服务理念。读者是图书馆服务的主体对象，没有读者，图书馆就失去了存在的价值和意义。要提高服務质量，首先图书馆必须转变观念，树立“读者至上，服务第一”的服务意识，要把读者放在第一位，为读者服务，向读者负责。把满足读者需求作为图书馆一切工作的出发点，为读者提供舒适安静的阅读环境，为读者提供多层次、多样化的信息服务。稳住现有读者，发展潜在读者。图书馆只有实实在在提供优质服务才能把读者吸引到图书馆来，只有把工作重心转移到读者和服务上来，才能保证图书馆的生存和持续发展。
第二，服务形式多样化。为了最大限度的利用图书馆的文献信息资源，图书馆要改变传统的开门接待服务为主动上门服务。开拓挖掘用户市场，延伸服务空间，开展特色和重点服务。首先，在新的网络环境下，图书馆要突破时间和空间的限制，为读者提供远程服务，让馆外的、网上的读者不在图书馆也能享受到图书馆的信息资源服务；对重点建设专业和专题科研项目，可根据实际需要为其提供定题服务，开避绿色通道，及时为他们提供相关文献信息需求和相关研究的动态发展信息；对重点读者或来馆不便的读者，可提供上门服务；对不能及时获取文献信息的读者，可提供预约服务；对时间受限的读者，可提供电子邮件服务等等。
第三，深化服务内容。面对当前文献载体多样化，信息增长爆炸化，网络传递神速化的特点，图书馆必须深化服务内容，获取网络环境下的竞争优势。一要根据学校的重点学科和特色专业建立自己的特色数据库。二要对网络信息资源进行收集、整序、开发和利用，形成本馆的二次文献或者新的特色资源。三要建立全方位的服务体系。精心制作图书馆主页，丰富在线服务内容。读者从图书馆主页可以便捷地进行公共查询、网上续借，也可进行联机检索、链接到所需电子资源数据库。四是通过开设文献检索课程和以讲座形式传授学生文献信息的检索知识，培养他们独立获取信息的能力，并把图书馆新增的数字资源及时推荐给读者。五是增设咨询服务台，增开电话咨询服务、网络在线咨询服务，多渠道及时解答读者在利用图书馆时碰到的各种疑难问题。
第四，提升读者满意度。图书馆服务模式已从以文献为中心转向以读者为中心。以读者为中心，就必须一切为读者着想，最大限度地让读者满意。首先，要跟着读者走。高校图书馆服务项目和服务目标的设定一定要以读者需求为依据，并随着读者需求的变化而作出及时有效的反应。其次，全面满足读者需求。图书馆读者包括当前读者和潜在读者，读者需求也存在明确需求和隐含需求。提高服务质量，让读者满意，不仅要满足当前读者的显在需求，还应激发并满足潜在读者的需求；还要引导读者将隐含需求转化为明确需求，并使其获得满意。譬如：提供电话传真服务、扫描服务、代购和图书音像资料、租借视听设备、文印装订等收费合理的服务项目，以满足特殊读者群体的要求。
在市场经济的大潮中，图书馆正面临着新的危机和挑战。图书馆必须加强核心竞争力意识教育，居安思危，转变观念，提高认识，统一思想，齐心协力，让构筑图书馆核心竞争力的每一个要素都具有强有力的竞争优势，从而组合成整个图书馆强大的核心竞争力。
参考文献
[1]吴齐,赵青,祁宁.论高校图书馆战略联盟.沈阳建筑大学学报:社会科学版,2008年,第10卷(1):69-71.
[2]耿正萍.高校图书馆特色建设和核心竞争力.大学图书情报学刊,2008年,第26卷（2）:5-7.
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[4]吴建中.战略思考:中国图书馆发展中的10个热点问题.上海:上海科学技术文献出版社,1900年:222-224.
[5]欧敏燕.高校图书馆学科馆员制度推行中的问题与对策.陕西理工学院学报(社会科学版),2009年,第27卷(2):87-90
[6]王卫军.基于知识挖掘的数字图书馆增值服务研究.情报资料工作,2009(2):96-99
[7]詹衍玲.《高校图书馆竞争力的培养和构建研究》,图书馆论坛,第24卷(1):35-37
[8]刘岩芳.基于隐性知识的高校图书馆核心竞争力研究.现代情报,2007（12）:23-24.