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我院是一所二级甲等医院，2004年7月获得中国医院协会授予的“全国百姓放心示范医院”称号。为进一步贯彻落实中国医院协会“关于加强全国百姓放心示范医院动态管理的通知”精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，进一步加强医院动态管理，改善服务态度，强化人性化服务，全面推行医患沟通。2006年6月我院率先推行了回访制度，并收到了良好效果。现将具体做法报告如下。