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目的：本文就我科启动及推进“优质护理服务示范工程”过程中的体会进行总结及介绍。方法：深入落实优质护理服务要求，提高各层次护士的积极性。结果：开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度明显高于活动前，护士工作存在的问题少于活动前，提升了护士的业务水平。结论：开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护患关系，规范护理行为，提高护理质量及患者满意度。