【摘 要】
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立项背景rn自2001年10月以来,中国电信集团启动了以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标,将五项集中管理和五项机制创新落在实处的企业流程重组与企业变革的创新性工作.
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立项背景rn自2001年10月以来,中国电信集团启动了以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标,将五项集中管理和五项机制创新落在实处的企业流程重组与企业变革的创新性工作.本项目作为一个实施操作类的工作项目,密切跟踪,从收集苏州、昆明两个第一批试点本地网开展业务与管理流程重组的相关经验开始,到推动第二批至第四批本地网全面实施流程优化项目为止,共经历了三年多的时间.在这三年多的时间中,北京研究院的项目支撑团队,在集团公司战略部的统一指导下,与各省公司和本地网项目组成员无边际合作,为中国电信集团公司向流程化管理转变起到了积极的支撑作用.同时,为企业研究院如何更好地支撑集团进行管理变革积累了有益的经验.
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