【摘 要】
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<正>建立与客户之间的快速沟通渠道,及时向客户反馈电能供应的实时突发情况,快速响应客户的合理需求,解答客户的不满和疑惑,形成与客户之间的优质沟通,是压降供电企业频繁停
【机 构】
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国网洞口县供电公司; 国网湖南省电力有限公司;
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<正>建立与客户之间的快速沟通渠道,及时向客户反馈电能供应的实时突发情况,快速响应客户的合理需求,解答客户的不满和疑惑,形成与客户之间的优质沟通,是压降供电企业频繁停电投诉事件的关键。优质沟通以落实"点对点""面对面"服务、建立高速信息共享平台、规范客户需求响应流程为特色,与客户间创造良好的供需关系,获得客户群体的认可,全面形成频繁停电投诉管控的防火墙,同步结合优化停电计划、强化运维履职、
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