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通过收集携程网站关于芙蓉镇的在线评论,借助ROSTCM软件进行高频词、情感倾向、语义网络的综合形象分析,发现游客对芙蓉镇整体旅游形象感知积极情感明显;游客对芙蓉镇旅游资源形象感知具有明显偏向性;游客对芙蓉镇旅游服务和设施认知形象存在消极情绪;游客对芙蓉镇门票的敏感度较高。根据以上结论从政府、企业和居民三个维度提出五点发展建议。