【摘 要】
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银行作为服务性行业,服务质量无疑是衡量其经营管理水平的一个重要指标.随着经济的发展和社会的进步,不断提高服务水平,满足客户的需求,已成为银行不懈追求的目标.从客观上
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银行作为服务性行业,服务质量无疑是衡量其经营管理水平的一个重要指标.随着经济的发展和社会的进步,不断提高服务水平,满足客户的需求,已成为银行不懈追求的目标.从客观上看,入世后外资银行业务的进一步开展,对于国有商业银行提出了新的挑战.国有商业银行最大的优势是其庞大的服务网络和可靠的信誉,应充分发挥自身优势,在服务上占取先机.如果不能及时调整经营策略,以客户需求为导向,积极改善服务质量,势必在日益激烈的竞争中处于十分被动的地位.因此,提高服务已经成为银行发展不容回避的一个问题.
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