5年前，Facebook把它的通讯功能——Messaging分离出来，做成了一个简单实时的对话App，称为Messenger，有了Messenger朋友之间聊天不必进入Facebook画面，它形同Facebook的新功能，为许多Facebook用户所熟知。《华盛顿邮报》在亚马逊执行长Jeff Bezos的带领下，数字化进展快速，现在又有了新花样，在Messenger放进一个bot（robot的简称、指特殊功能的软件）作为你的朋友，可以跟他聊天，询问全球重大新闻、美国大选发展以及奥运竞赛成绩等。
　　《华盛顿邮报》产品主任Joey Marburger认为，用Messenger的人可能数以亿计。这正是一个好的实验场所，看看是否可以用与读者对话的简单方式，把新闻服务与读者的距离拉得更近。
　　Messenger使用方法非常简单，打开《华盛顿邮报》Facebook画面上的“Message”，或是打开Messenger搜寻《华盛顿邮报》，只要打一个“Hi”，就链接上了。用户可以向它询问大小的新闻事件，当然也可以随意提问，但恐怕答非所问。搜寻后会得到简单的回答，点选Read可以进入详细地正文报道。经过业内人士的试验，Messenger响应快速，回答也大多符合询问。
　　在Messenger里加一个bot，当然不只有《华盛顿邮报》想到了，CNN、《华尔街日报》也有同样的bot，大家无非是多开辟一个传播通道，期望与读者连接得更密切。Messenger的对话格式，原本就是为两个人密切连接设计的，现在虽然一边是人、另一边是新闻机构的机器人，但密切连接还是可以维持，那就是个人化，用户可以了解到别人没有兴趣自己却很想知道的事。现在，《华盛顿邮报》已经把个人化列为发展项目。
　　纸媒的尴尬在于采访编辑所制作的新闻，经自身的渠道传播，反而没有社交网络或其他网络工具传播得快、接触面广。两个月前研究机构PEW公布了美国使用网络读取新闻的研究报告，通过对9个社交网络的调查，如今，有62%的用户利用社交网络阅读新闻，而在2012年仅有49%。
　　9个社交网络中前3名的YouTube、Facebook、Twitter阅读新闻的人比例最多。YouTube有70%，Facebook有66%，Twitter有59%。Facebook在美国无疑是最大的社交网络，有67%的成年人渗透率，而其中66%的用户从中获取新闻。这一惊人的数字，没有哪一个新闻媒体敢不正视。
　　YouTube是美国第二大社交网络，有48%的成年人渗透率，但仅有1/5的用户从中取得新闻，仅占全美国人口的10%。Twitter的美国成年人渗透率仅占16%，但有9%的用户从中取得新闻。另外，研究报告显示，仅从一个社交媒体获取新闻的读者，比率占64%；从两个社交媒体获取新闻的读者占26%；超过两个的仅有10%。
　　利用社交媒体获取新闻的读者，也同时从其他的新闻媒体获取新闻，比如地方电视台、有线电视、晚间电视新闻联播网、网站、App、广播、报纸，但每一个社交网络用户获取新闻的方式偏好显著不同，不过纸媒在这6种新闻媒体中仍是利用率最少的，通过纸媒获取新闻的人只有10%～15%，其中，Twitter的用户表现极端，有53%的人阅读网站与App，仅有8%的人阅读报纸。
　　纸媒的读者虽然在不断减少，但报道的可信度依然最高，现在就是用什么方式利用社交网络的庞大渗透率，做最有效、最有利的传播，看起来一对一的个人化新闻，是可行的方向。