【摘 要】
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笔者供职于基层电信20年,其中在企业的客服中心有将近10年的工作经历,通过与班组管理者、普通话务员的多年接触,特别是在人力资源、员工关系的处理方面,建立了来自基层的认知
【机 构】
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中国电信股份有限公司恩施分公司,湖北 恩施,445000
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笔者供职于基层电信20年,其中在企业的客服中心有将近10年的工作经历,通过与班组管理者、普通话务员的多年接触,特别是在人力资源、员工关系的处理方面,建立了来自基层的认知.近年来,由于员工的年龄层次的变化、入职的九零后越来越多,甚至零零后都已经开始入职,带来一系列变化,人员流动性更强、个人自由意识更强、对集体的认可度下滑等等问题以及带来的对员工关系管理的变化、对团队绩效的变化,是一个值得探讨的问题.
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