“人性化管理”就是以人为本，一切围绕人、以人为中心的管理。学校的服务对象是人，是有着极其丰富思想的人，作为学校管理者，理应特别关注人的自由、情感、存在和价值，更加注重人与人之间的互相尊重和理解、互相沟通与信任，最大限度地发挥人的潜能，促进人的全面发展。学校工作主要是通过对人的内在积极因素的调动和激发等方式，使全体师生在思想道德标准和认识水平等方面呈现最佳状态，并以主人翁的姿态投入工作和学习，从而形成敬业、进取的团队精神。因此，如何优质地服务教师、服务学生乃至服务家长，是新形势下摆在学校管理者面前的一个紧迫课题。笔者试从关心人、尊重人、激励人三方面谈谈如何以人文关怀的精神提升学校的优质服务水平。
　　
　　一、关心教师，引领教师去关心每一位学生
　　
　　关心教师，就是要关心教师的思想、生活、学习乃至心理，实现人与人的和谐。关心每一位教师，对教师充满爱心，真诚地对待他们，树立平等意识、主动服务意识和无私意识，走进他们的心灵，和教师心连心、心贴心，创造条件满足教师的合理要求。政治上，关心他们，使先进教师向党组织靠拢；生活上，帮助他们，改善他们的生活条件；心理上，理解他们，保持教师的身心健康。谁有了困难，总能得到关怀和帮助；谁有了烦恼，总能得到安慰和同情；谁有了成绩，总能得到肯定和鼓励……教师工作的独立性、创造性、复杂性、主动性和时空无限性等特点，决定了对教师的管理决不能简单地采取冷冰冰、硬梆梆的僵硬模式，而应当采取从生活上尽可能多地给予关心和理解，在工作上尽可能地营造一个宽松、融洽的环境氛围，遇到矛盾和问题尽可能多做一些深入、细致的疏导和协调工作，做到想教师之所想，急教师之所急，切忌使用管、卡、压等生硬手段。教师是通情达理的，作为学校的管理者，在教工身上多一份情感投资，学校管理就将多一份成功的喜悦。
　　国际三八妇女节，早早地来到校门口，为每位女教师送上一束鲜花，一份意外的惊喜在女老师的脸上洋溢；五四青年节，组织青年教师开展丰富多彩的活动，一种凝聚力在青年教师的心中升成；新年将临，一张张满载着问候祝福之情的贺年卡“飞”到每一位教师的手中，一座无形的心灵之桥就此架构。平日里，搞会餐，多聚会，开展教工运动会和各种文艺会演，管理者与被管理者之间的距离就此拉近，打成一片。学校的关爱让教师感受到了大家庭的温暖，增强了教师的凝聚力、亲和力和战斗力，大家心往一处想，劲往一处使。
　　更重要的是，管理者对教师无微不至的关爱会在潜移默化、春风化雨中，促使教师关爱每一位学生，尤其是关爱特困生、后进生、问题生和外来民工子女这些弱势群体，使整个校园洋溢着浓浓的大家庭般的温馨之情，让校园成为精神家园。
　　
　　二、尊重教师，引领教师去尊重每一位学生
　　
　　尊重，意味着信任、理解、关爱、平等。尊重教师，就是要求学校管理者以人为本，呵护每一位教师的心灵，注重人文的终极关怀，注重心灵的沟通，让每一位教师都身心愉悦，心情舒畅。
　　建立校长信箱，设立心理咨询室，在教师与校长、学生这三者之间架起绿色的桥梁，让心灵走进心灵，让心灵与心灵对话，让每一位教师都能以积极健康的心态面对学习与工作。通过信箱问题的梳理，定期举行心灵恳谈会，让它变成教师释放情感的空间，有什么样的烦恼都可以在这里尽情地倾诉，让教师在这里为自己解压、释放，重新燃起新的勇气和信心的火花。
　　管理不是改造人，而是唤醒人，制度不是约束人，而是激励人。实践证明，只有在一种宽松和谐的氛围中，个体才能最大限度地发挥积极性和创造性。教育、教学等纯智力活动尤其如此。人性化管理的核心是发扬民主，让教师感受到自己的主人翁地位，从而激发其对工作、对学习、对学校的热情，使其更好地为学校发展贡献力量，如果一味地依靠强制约束，就只能使师生消极地接受管理，对于提高管理效能就很难奏效。所以，学校必须把教职工看成学校管理的主体。尊重教师，尤其体现在学校的民主管理上，确保制度民主化，管理情感化。这需要学校管理者唤醒教师的民主意识，全心全意地紧紧依靠广大教职员工，充分发挥民主参与的主动性、积极性和创造性，通过定期例会、民主评议、金点子有奖征集、教代会等多种民主手段，对学校人事、财务、收费、招生、基建、奖励等方面的重大事项进行民主决策，程序优先、科学运作。
　　校长尊重教师，势必会带动教师尊重学生。教师应该成为学生的精神关怀者，以心育心、以德育德、以人格育人格。哲人们认为“教育是人的灵魂的教育”。校长、教师、学生三者之间应该相互了解、相互悦纳、相互勉励、相互鼓舞、分担痛苦、共享快乐、共同发展，要引领教师去唤醒学生沉睡的心灵，激发自我教育，使集体纪律真正内化为个人行为的准则，促进人的生命自由发挥，自由成长，自我觉醒，自我超越，自我发展。
　　
　　三、激励教师，引领教师去激励每一位学生
　　
　　新的教育，关注学生的全程发展，新的教育同样关注教师的再发展。把教育作为一种生活，把教育作为一项事业，这是教育的健康之本，是教育的创造之源。
　　美国心理学家马斯洛的需要层次理论表明：追求成功，追求自我价值的实现，是大多数人的最高层次需要。管理者的最大价值，不在于做了什么事，而在于发现了多少人，培养了多少人，高明的管理者应该从每一个教师身上发现其闪光点和优越于其他教师的强项，然后激励之，弘扬之。
　　激励教师，首先要整合教师的个人发展目标和学校的发展目标，实现二者的统一。这样，教师就会将个人的成就需要和学校奋斗目标联系起来，使学校整体目标变为教师个人的目标，有利于教师树立“校兴我荣，校衰我耻”的主人翁意识，为达到预定目标而最大限度地发挥聪明才智，积极投身于学校的各项工作。
　　其次，作为学校管理者，要为教师心中的发展目标找寻恰当的平台，让每一个教师踮踮脚都能达到这个目标，可大可小，但一定是教师们的努力追求；或高或低，但一定能够给教师们带来成功的愉悦，从而更为之不懈努力，同时切身感受到成功的目标正在一点点地接近，信心也不断地增强，形成教师个人发展的良性循环。
　　再次，需要为教师的不断发展提供一定的载体，通过评优评先、基本功比武等活动，激励教师岗位成长，扩展自由发展空间。学术沙龙、教育论坛的举办，让每一个教师都有畅谈教育心得的机会和获得新知的渠道；教学反思与探究，让更多的教师寻找到了新的教学方向；教学案例的研讨，让更多教师有了更多新的教学反思；教师业务成长记录袋的建立，让教师学会了教育教学知识的整合、积累和分享，采取“请进来，走出去”的办法，与专家对话探讨新课改中的欣喜与困惑、经验与教训。选拔名优教师组织研修班，选拔年轻骨干教师进入学校管理岗位，奖励有突出贡献教师激励他们开拓创新，与时俱进。这样的经历无疑使每一个教师都进取着，努力着，创新着，并把因此带来的教育新知与学校的同伴分享着。
　　对教师的激励同样促进了教师对学生的激励。教师对学生循循善诱、诲人不倦，不讨厌一个学生，不放弃一个学生，不仅关心学生的各个方面，而且关心学生发展的全过程，促进学生的平衡发展，尤其是包容学生，发现后进生的“闪光点”，进行赏识教育，让他们用自身的“亮点”照亮自己，开发潜能，提高自己。
　　在实践中，我们深深领悟：学校管理者以教师为本，才能形成个性鲜明、学识高超、师德高尚的教师群体；教师以学生为本，才能培养出人格健全、发展和谐的学生。学校要成为学生健康成长的精神家园，首先就必须成为教师科学和谐发展的乐园。在这乐园当中，人性化管理是至关重要的，只有这样，才能奏响学校科学发展、优质服务的教育乐章。