【摘 要】
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目的:描述和分析某肿瘤专科医院线上门诊运行模式,以及患者就诊满意度和使用意愿情况.方法:利用信息系统回顾性分析及问卷调查的方式,对2020年6月12日至2020年12月31日线上门诊患者、线下门诊患者及2019年同期线下门诊患者的就诊相关数据进行描述性分析、t检验和x2检验,对应答的2172人次线上门诊患者进行满意度和使用意愿描述分析及秩和检验.结果:线上门诊累计服务40093人次,占总门诊量的12.8％,乳腺肿瘤、胸部肿瘤及消化系统肿瘤是就诊人次前3位的病种;满意度最高的是“与医生的沟通交流通畅程度”(
【机 构】
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北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所,100142北京市
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目的:描述和分析某肿瘤专科医院线上门诊运行模式,以及患者就诊满意度和使用意愿情况.方法:利用信息系统回顾性分析及问卷调查的方式,对2020年6月12日至2020年12月31日线上门诊患者、线下门诊患者及2019年同期线下门诊患者的就诊相关数据进行描述性分析、t检验和x2检验,对应答的2172人次线上门诊患者进行满意度和使用意愿描述分析及秩和检验.结果:线上门诊累计服务40093人次,占总门诊量的12.8％,乳腺肿瘤、胸部肿瘤及消化系统肿瘤是就诊人次前3位的病种;满意度最高的是“与医生的沟通交流通畅程度”(96.1％),最低的是“诊后费用支付方便程度” (92.1％),92.9％的患者愿意继续选择线上门诊,95.2％的患者愿意推荐给身边病友.结论:线上线下一体化模式满足了部分复诊患者的就医需求,尤其是在线药品配送、在线改约检查检验时间等流程调整的有力配合,线上门诊可有效减少肿瘤患者复诊就医的来院次数,同时促进释放线下门诊医疗资源,医院应持续推进和优化相关工作,改善就医体验.
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