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文章通过构建顾客网上购买意愿评价指标体系,设计问卷统计相关数据,采用模糊层次分析法计算各项指标的权重并排序,得到顾客网上购买意愿影响因素的重要性排序为：在线评论的内容价值（12.96%）、在线评论的感知接受性（11.11%）、质量风险（9.72%）、在线评论的可信性（9.26%）、感知有用性（9.09%）、隐私风险（8.33%）、感知易用性（7.58%）、主观规范（7.29%）、信誉风险（6.95%）、顾客创新性（5.21%）、灵活性（5.00%）、相容性（4.17%）、低约束性（3.33%）,并依据实证