【摘 要】
：
随着市场经济的进一步发展,越来越多的企业除了在关注业绩之外,对服务质量也愈加重视起来。为了更好的为顾客服务,很多企业开设了电话服务形式,银行也不例外。就银行而言,开
【机 构】
：
中国工商银行电子银行中心（石家庄）
论文部分内容阅读
随着市场经济的进一步发展,越来越多的企业除了在关注业绩之外,对服务质量也愈加重视起来。为了更好的为顾客服务,很多企业开设了电话服务形式,银行也不例外。就银行而言,开设电话客服专线,一方面是为了便于解决客户在办理业务或是使用银行各项服务过程中遇到的问题,另一方面也可以监督行业内的工作人员的工作态度和质量(诸如窗口前台的工作质量)等。电话客服专线的设置,可以说是"以人为本"工作理念的进一步体现,那么如何进一步提高银行电话客服的服务质量,如何进一步完善银行电话客服专线呢,本文对此进行了探讨,并提出建议。
其他文献
本文整理了裘沛然教授对各家学说的渊源及如何学好各家学说的见解和体会。指出《内经》中即存在各家学说。学习各家学说,要注重不同医家各自的学术见解和特点,分别大家、名家
以山西省为例,借助Arc GIS的空间表达技术,利用地理集中指数、均衡度系数、基尼系数以及均衡比指数,定量分析中国邮政储蓄银行网点的空间分布特征,探讨中国邮政储蓄银行网点
在现代社会环境下,由于离婚率的上升以及其它原因造成单亲家庭与日俱增,这使得单亲家庭子女的心理健康教育越来越引起人们的普遍关注。从单亲家庭子女这一特殊的群体出发,概
研究屠宰过程中微生物污染数量与各品质指标变化的关系,并对剥皮与烫毛两条生产线控制前后的初始微生物与各品质指标进行了对比研究。结果表明,冷却肉的品质变化与微生物的生
目的:探讨中西医结合治疗支气管扩张的方法并分析中西医结合治疗支气管扩张的临床疗效。方法:将我院收治的80例支气管扩张患者随机分为对照组和治疗组,各40例。对照组采用西
<正>自2008年河北省开展县乡统计机构业务基础工作规范化管理工作以来,到现在已经有三年的时间了。在这三年当中,统计规范化管理工作不断充实、拓展和延伸,已经成为提高统计
<正>残冠是牙科常见疾病,严重影响患者身心健康和生活质量。出于种种考虑,许多患者并不愿意拔牙,而是倾向于进行残冠修复。残冠修复在多数情况下比拔牙后再镶牙要复杂,其治疗
<正> 笔者采用自拟藕节敌吹鼻治疗鼻息肉35例,疗效较为满意,现小结如下。一、临床资料:35例中,男性21例,女性14例;单侧23例,双侧12例;年龄20～35岁11例,36～45岁14例,45岁以上10
目的:探讨氨氯地平联合氯沙坦钾氢氯嗪噻治疗老年难治性高血压的治疗效果。方法:2012年2月-2013年2月收治老年难治性高血压患者124例,随机将其分成对照组和观察组,各62例,即
<正> 当临床上抢救重危病人需要精确计算药物剂量或输液量时,则不能依靠一般的输液方法,可用输液泵来满足临床的要求。输液泵用微电脑控制输液速度,精确度极高,目前分为二种