人生总有低潮。失婚、亲人离世、失业、破产、罹患重症……都是坎，但总得过。
　　当身边的亲友坠入人生低谷，作为朋友、同事、熟人，你该怎么做？当她开始封闭自己，或者神经敏感，或者急于倾诉，或者沉浸于悲恸难以自拔……你该如何拿捏分寸，既不再次触痛她，又让她感受到你的关心和支持？
　　毫无疑问，这是个考验情商的技术活。
　　你会安慰人吗？
　　Part I 先弄清她的状态
　　要给人开药方，先把脉摸准。
　　遭遇离婚或背叛的人——
　　她会有两种倾向，要么是封闭自己，不与任何人交往；要么是联系旧好友，结识新朋友，让生活变得喧嚣热闹，以此掩盖痛苦。但不管是哪种状态，都是在逃避，而且不管状态如何，她都迫切地需要别人的关注，一旦有人关注，她会像复读机似的一遍又一遍诉苦，提醒自己是个可怜的女人。
　　遭遇失业、生意失败的人——
　　她的症状是：心情沮丧，精神不振，更严重的还会焦虑不安，对亲友产生严重依赖，同时又特别敏感，生怕自己被人瞧不起或与社会脱节，追赶不上别人和时代的脚步。
　　遭遇亲人亡故的人——
　　她有可能愿意把心中的悲痛和怀念向亲友诉说，也有可能会沉浸在悲伤中难以自拔，拒绝接受一个没有亲人的陌生的世界。
　　遭遇重症袭击的人——
　　她会沮丧、烦躁、害怕、不安。如果是生命已有危险的晚期重症患者，她会更想与家人朋友坦诚沟通，得到别人对她感受的接纳和认同，以及他人的精神支持。
　　遭遇骗子的人——
　　她会有深深的自责感，怀疑自己的智商，甚至怀疑这个社会。她此刻最大的心理反应是：看看我多笨，我怎么那么蠢啊！
　　Part II 你是怎样安慰人的？
　　做个小测试：假如某天你朋友的母亲去世了，她打电话来向你哭诉，你会怎样安慰她？
　　想开点，人都会死的。你还活着，还有希望。
　　没事儿，你总会走出来的，时间是最好的良药。
　　我比你惨多了，我小时候父亲就去世了，现在也都过来了，你也可以的。
　　这件事太突然了，你和母亲感情那么深，现在你失去了她，一下子没法接受，心里也特别难受吧？
　　人要往前看，你要赶紧振作起来，想想接下来该怎么办！
　　你要坚强些！失去了母亲，你还有丈夫和孩子啊，你要想想他们！
　　唉，你这样一说让我想起我去世的父亲，我们的命怎么这么苦啊。
　　正确的选项：D。只有此选项，是完全指向了那个悲伤的人，指向了她“此时此刻”的感受，并且没有从自我的角度出发去做出任何指导，也没有下任何轻率的评判。
　　反观其他选项：
　　A.指向未来，否定了朋友这一刻遭受的不幸。
　　B.指向未来，做出无意义的承诺。
　　C.将关注点转向了自己，想当然地以为“既然我可以，她也可以”。
　　E.指向未来，迫切地做出指导，忽视了朋友此刻的感受。
　　F.指向未来，将希望寄托在别人身上。
　　G.将关注点转向了自己，抹杀了朋友的独特性。
　　Don’ts 安慰人的四大忌
　　说对话，事半功倍；说错话，朋友都没得做。
　　第一忌：代入自己的主观猜想或经验
　　朋友所遭遇的，未必是我们所经历过的；就算是我们经历过的，情况也因人而异。在了解她的真正症结之前，盲目地兜售自己的经验，只会让人反感。
　　把这个毛病放大到极致的典型人物莫过于美剧《生活大爆炸》中的谢耳朵，他无时无刻不沉浸在自己的思想中，不管朋友遇见什么问题，他本能地会用自己的逻辑来进行解读，巴拉巴拉……却提不出任何切实有效的建议。最后谢耳朵得到的就是朋友一致的“嫌弃”和“厌恶”。当然，剧中人的社交问题你可以当笑话来看，生活中如果你也不幸沾染上与他同样的毛病，大概你真的会被朋友划到“拒绝往来户”的黑名单中。
　　第二忌：急于使她们摆脱痛苦
　　当朋友遭遇痛苦，心情沉重地找你倾诉时，很多人都会有心理压力，觉得一定要想出一个具体的办法来解决问题才行。但对方此时需要的并不一定是这个，她心里早有答案，只是希望得到你的肯定和应和而已。如果不是她希望的答案，她会自动过滤。
　　韩国电影《阳光姐妹淘》中女主偶遇当年一起成长的大姐大，对方在绝症晚期的痛苦中独自挣扎，在手术和止疼棒都无济于事的时候，苍白的安慰更加没有意义，女主只为老大做了一件事，那就是把失散的好友们一个个找出来，一起参加老大即将到来的葬礼。身处痛苦中的老大得到了真正的慰藉，她们一起回忆经历过的事情成为她对抗病魔的勇气，最后她没有遗憾地离开了人世。
　　如果你的朋友确实面临人生巨大的痛苦，而你却无能为力时，不妨就用这种最简单的方法：陪着她，支持她。
　　第三忌：说些不咸不淡的话
　　“塞翁失马焉知非福，想开点儿！”这句中国人最常用来劝慰别人的开场白，其实是最招人厌烦的安慰句，这种没有营养的场面话基本等同于没把对方的苦难当回事——想开点儿？废话，我也想呢，换你是我你试试啊？
　　电影《焦糖》中女主在一场不羁之恋之中幡然醒悟后，她的闺蜜没有对她说这种不咸不淡的话，而是给她熬了一锅焦糖糖浆，当女主把糖浆一层层涂满自己的肌肤，再撕扯下来，还原出一双细腻光滑的、无毛孔、无恼人毛发的诱人双腿时，一切的烦恼都像是被这层焦糖面膜带走了，她拥有了重新生活的美丽和自信。
　　第四忌：沉默不语
　　虽然在朋友难过时要给她们留出空间，让她们有机会自己解决问题，但是千万不要因为不知道该说什么而真的一直沉默或是什么都不做。
　　风靡全球的童话书《夏洛特的网》中，小猪威尔伯焦虑的是成为餐桌上的咸火腿，没有什么比死亡更让人害怕，可这几乎是所有的小猪注定的命运！他的朋友蜘蛛夏洛特并没有保持沉默，而是织出一张张改变小猪命运的蛛网，让威尔伯的沮丧和焦虑慢慢减轻。 　　与其坐在朋友身边听她不停地自怨自怜，用安慰自我麻痹直到一个真正的坏结果悄然而至，不如和朋友一起行动，绕过那道倒霉的大门，找到新的幸运之窗。这大概也是友情的真正存在的意义。
　　Dos安慰人是门技术活
　　面对遭遇离婚或背叛的她——
　　不着痕迹地邀约和帮忙。比如，你可以约她一起去看电影，但不要说“出去走走，别闷在家里，越想越难受”，而是要说，“我要带孩子去看电影，你要不要带孩子一起去？”
　　如果她在祥林嫂似的倾诉她的不幸，不要表现出厌恶的神情，也不要逃避，因为此刻她非常敏感和脆弱。可以适时地转换话题，转移她的注意力。
　　一定不要去批评她的前任配偶，也别批评她眼光差，这样非但无济于事，而且会让她觉得自己做了一件非常糟糕的事。
　　面对失业、生意失败的她——
　　就像之前你们那样轻松地相处，见面时聊聊你们能拥有的共同状态，讨论一下最近很热的新闻事件或者话题人物，让她感觉自己并没有和社会脱节。
　　一起吃饭的时候，可以介绍一些自己身边的资源给朋友，或许可以帮助她重新找到合适的工作机会。
　　买单的时候，不要直说“我来吧，你又没工作”。可以说：“这次我来，等你找到工作要回请我哦。”
　　面对失去亲人的她——
　　促使她尽量离开与逝者相关的事物，避免睹物思人。约她一起参加一些新的社交活动，如鼓励她们参加集体运动或参与一些社区团体和公益活动。
　　帮助她适应失去亲人的生活节奏，比如过去她有人操持家务和管理家庭的费用开支，亲人亡故后，帮助她努力学会这些技能。
　　面对身患重症的她——
　　不要总是说，你必须保持积极乐观的情绪，这道理她当然懂，如果你再来重复，她就会理解成“我的情绪一直很糟糕”，形成更负面的心理暗示。你可以说：“这两天精神不错哦，状态更好恢复得肯定更快！”
　　不要总给她讲别人的抗癌经历，她会开始和抗癌成功的人作对比，一旦自己病情没有好转，就会产生“别人都行，就我不行”的想法，心理负担更重。
　　面对被骗的她——
　　如果她确实需要钱物，在你能承受的范围内，给她一定的物质帮助，让她首先有渡过难关的物质能力。
　　可以找一个或者编一个自己的案例和她分享，告诉她不是只有她一个人这样的，别人也曾经犯过低级错误，都是因为自己疏忽大意了，而不是能力和智商有问题。