在党的十七大报告中，胡锦涛总书记指出：“在新的发展阶段全面建设小康社会，发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和‘三个代表’重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观.”邮政作为全面建设小康社会中的一个环节，也需要用科学发展观来武装自身.在长期的基层邮政管理中，我总结出以下的经营管理经验.
　　
　　一、经营管理中体现出人本观念
　　
　　一方面要教育引导邮政员工增强主人翁意识，使其与邮政同呼吸共命运.另一方面要关心爱护员工，让员工时时处处感受到组织的温暖.走人本观念的服务道路，落实到实际生活中就是要求经营管理中的三个“心”.一是要有责任心.经营管理者是员工的表率，只有自己率先垂范才能有效布置工作，制订计划.只有能够和员工同呼吸、共命运，才能让员工切实体会到对待岗位的责任感.二是对待客户要真心.最近几年，基层邮政所引入了营销、代理理财、快递等业务.新兴业务的重要特点就是竞争性.竞争性行业的好与坏最能体现一个邮政支局的队伍素质和整体的精神面貌.这就要求我们在新的形势下，一定要紧盯竞争对手，深化、细化客户服务，不断提升市场占有份额.我们在身着邮政工作服走进营业前台的那一刻起，就应意识到自己身处在公司的服务窗口，每位营业员都是企业的形象代表.一个甜美的微笑，一声亲切的问候，让客户与我们之间的距离不断缩短，这无需成本，却能创造无尽的价值.三是对待工作要用心.我是从基层邮政的营业员开始做起的，可以说是个老兵，因此能够真切体会到在工作过程中要用心的重要性.只有在工作过程中多思考、多总结、下工夫才能够真正切实有效地提高整体的服务质量.刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，可换来的还是顾客责难的话语，这使我懂得了：笑脸不能代表责任，热情不能代替专业.于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师.功夫不负有心人，很快，我可在一分钟内规范地完成各种业务操作.在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，邮政要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能承担责任.
　　
　　二、传统业务和新兴业务的协调发展
　　
　　做好基层邮政的协调发展工作，还要解决传统业务与新兴业务之间的关系.抓好传统业务和竞争性业务的协调发展就要把握好这么几个关键点：一是动员全体员工，特别是各级管理者进一步解放思想、更新观念，尽快完成角色转换.二是推进专业化经营、专业化管理，重点做好竞争性业务的专业化经营工作，从而能够有效地整合人力、财力、物力资源，真正实现邮政企业经营方式的根本改变.三是加强成本控制，把财务管理、资金管理放在突出的位置来抓，实现邮政的集约化发展，处理好效益与收益的关系.同时激发员工的主人翁意识和创新意识，让全体员工能够共享在改革发展中的成功，合力打造和谐邮政企业.在河南省邮政集团公司揭牌成立以后，中央和总公司都明确提出了要实现经济的又好又快发展的口号.其中“好”是指发展的质量和效益的提高，这是发展的关键和最终目的.“快”是指发展的规模和速度要快，这是发展的条件和根本途径.我们必须处理好“好”和“快”的辩证关系.不片面追求收入规模的高速增长，而是要坚定地坚持以质量和效益为中心.落实到与邮政的具体业务上就是对广告、报刊零售、物流这样的业务，要做到好字当头，力求效益最大化，实现健康高效发展.同时还需要好中求快，求实.对函件、速递、储蓄、分销物流、代理保险这样的专业必须保持较快的发展速度，做大业务规模，扩大市场份额，占据优势竞争地位.随着邮政传统业务比重不断下降，新的竞争性业务的提升，竞争日趋激烈，用户不光是对邮政业务的要求提高了，相应对营业员也提出了更人性化的服务的要求.促使传统业务和新兴业务之间的协调发展就是利用邮政支局这样的基层平台大胆拓宽业务路径，发展行业优势.针对基层邮政的特点，要以邮政的资源优
　　势为依托，广开门路，创新经营，赢得一批又一批大用户的青睐，促成一个又一个新项目的开发.
　　
　　三、用科学发展观打造邮政品牌
　　
　　要树立良好的品牌观念，就是要求在强化服务、塑造品牌上多下工夫.牢固树立服务就是品牌，品牌就是效益的观念，花大力气做好服务工作.服务是邮政的立业之本，生存之基.发展现代化邮政，需要我们树立大邮政大服务的理念，要认真履行普遍服务和特殊服务义务，把优质服务作为市场营销的钥匙，不断提高客户满意度.服务是人做的，故要采取多种方式对邮政储蓄从业人员进行思想道德、金融知识、法规制度、业务处理等方面的培训教育，尽快提高邮政储蓄从业人员的政治素质和业务素质.同时要努力打造邮政强势品牌，大力宣传、推介邮政业务，借势造势，大力宣传邮政企业发生的新变化，取得的新成就，树立良好的邮政企业形象.“市场是创造出来的”.这是企业营销的黄金格言.我们不能囿于传统的“适应需求”的营销思想，而应根据客户潜在的市场需要，确立“引导消费，创造需求”的新思想，主动引导消费者树立新的消费理念.理性地推出新的消费理念，超前引导客户消费行为，在此基础上推出相应的产品或提供相应的服务，以抢占市场先机.通过产品传导一种崭新的生活方式.无论是“寻找黄金客户”的主题营销，还是“服务三农”主题营销都体现出邮政在战略上对于客户细分和营销方面的重视.不同地区在开发客户群体、细分客户需求、营销客户手段方面存在较大差异.只有密切掌握竞争对手的动态，有效挖掘自身的优势潜力，完善服务渠道，规范适度营销，才能创造真正的营销效果.
　　在科学发展观的指导下，邮政支局经营管理得到进一步的优化.当然，企业的管理优化和效益提高也得益于基层工作者的不懈努力和求实创新.不积跬步无以致千里，不积小流无以成江海.想要在百尺竿头更进一步，还要求经营者在管理的实际操作中抓得紧，落实到位，让科学的经营管理理念落实到实处.真正做到因地制宜，精细管理，科学发展.