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摘 要：应收账款有效管理不仅能提高企业资金的利用率，而且能促进对企业的各个部门进行整顿，比如包括人员配备、组织架构以及制度安排。收账款管理对企业的长远发展都有着不容小觑的益处。本文通过分析企业应收账款管理中存在的问题，提出相应的解决对策。
关键词：应收账款;管理;对策
一、企业应收账款管理存在的问题
（一）应收账款管理制度不完善
国有国法，家有家规，企业应收账款管理也应该有应收账款管理制度。在面对应收账款管理问题上，企业没有积极主动按照《企业内部控制制度规范》规定实施管理制度，在内部会计控制制度对规范财务核算、提高财务管理水平和降低财务风险等方面的作用持漠视态度，导致企业部门和员工主观随意性大于客观制约性。
有的企业虽然存在制定了应收账款管理制度，包括客户管理制度、计提坏账准备制度、账款催收制度以及债权管理制度，但是立足于企业全局，应收账款管理体系还是有待完善，其具体流程、规模管控、客户赊销额度控制方面，设置都不太合理，还有进一步优化的空间。缺乏有效的应收账款管理制度，在应收账款形成初期就会因未对客户资信评估而显露出制度无连贯性和无统一性的弊端。缺乏岗位分离制度，使部门设置和权责分配不合理，同时，还会出现疏于应收账款清查工作，信息管理系统使用不当，销售人员忽略回款等一系列问题。
（二）部门设置和权责分配不合理
企业组织架构不健全，缺乏信用管理部门、法律部门和信用管理岗位、法律岗位。有可能企业管理者认为这些部门可有可无，不设置这些部门和岗位，不仅减少了管理者的负担，而且也为企业节省了不必要的开支，但是当销售业务没有顺利完成之前，企业也同样存在不兼容岗位兼容、货款催收无果，责任无从落实的可能性，企业组织混乱主观，部门职员工作内容交叉重叠，职权划分不清晰，就会使简单的问题复杂化，降低企业管理水平。
（三）疏于应收账款的催收工作
货款的收取工作从销售完成时开始，但是由于企业缺乏科学合理的组织架构，很多企业应收账款催收工作，就落到了销售部门和财务部门的头上。在企业文化没有重视应收账款管理问题的时候，财务人员认为自己的本分工作就是做好企业在经营活动中发生的收支记录，发挥自己的核算职能和监督职能，并且认为应收账款的催收，很大一部分原因是销售人员盲目销售造成大量应收而未收款项的形成，所以将此任务推诿给销售部门。然而销售部门虽然在目前的职业素养中认为自己负责应收账款催收工作也无可厚非，但是大部门的销售人员因为一己私利不顾企业的长远发展。
由于企业的考核机制不够科学，销售人员的工资由基本工资和奖金组成，对于不多的底薪，销售人员往往会通过签约更多的订单来增加自己的月季奖和年终奖，货款能否全额收回不关乎自身的利益所得，所以他们选择增加企业的所得税和流转税为代价。但也会存在一小部分员工遵从企业领导的安排，这些员工很大一部分是企业新入职员工，他们在进行催收工作的时候，总是在等到货款已经完全逾期才开始，这就在很大程度上增加了企业面临财务风险的机会。
（四）绩效考核不科学
企业应收账款管理不到位还有一个问题就是销售人员的绩效考核不科学，绩效考核指标与企业应收账款管理目标不匹配。企业应收账款的管理目標是在赊销收益率与应收账款持有成本之间进行权衡，保持企业应收账款稳定存在于高流动性和高收益性区间，增加企业的现金流。同时，在应收账款达到一定规模时，合理控制持有成本，使销售收入达到最大化，在赊销收益率和应收账款持有期间寻找最佳平衡，实现企业利润最大化，成本最小化。
另一方面是由于企业考核制度较科学但无从落实。这个问题来自于管理制度不完善，科学的绩效考核机制却在实际工作之中难以执行，销售人员因为种种原因未及时追讨货款导致应收装款逾期，甚至逾期超过一年，企业管理人员并没有根据制定的绩效考核进行奖惩，那么企业其他员工也会因此受到影响。考核制度形同虚设，没有什么实质性意义，长此以往，企业员工就会逐渐忽略应收账款的重要性，打击了他们的积极性，甚至会导致了他们对应收账款管理制度的漠视。
二、解决企业应收账款问题的对策
（一）完善应收账款管理制度
企业要想做好应收账款管理工作，就需要做好企业的基层工作。首先制定一套适合企业自身发展的应收账款管理体系，使其具有牵制性、一贯性、统一性;其次，建立财务部、销售部、信用部、法律部、账款催收部等部門，从应收账款形成的事前、事中和事后三个关键点入手，做到层层控制，环环相扣，使应收账款损失降到最低;最后还需要重点关注企业“人”对应收账款管理制度的理解和执行方面，培养企业管理层和基层员工需要从深入理解应收账款管理制度开始。加强风险防范意识，认识到应收账款管理的重要性，企业管理层应该起到模范带头作用，使企业内部形成良好的企业文化氛围，从根源上有效防范应收账款坏账、呆账的发生。
（二）明确部门职责
一些比较老旧的企业组织，信用管理部门由财务部门来担当，这种模式已经脱离了目前高速发展的经济实体，有限的财务人员难以将同样具有技术性、专业性和综合性特点的工作较好的完成，企业需要重新设置专门负责客户资信审查的部门和岗位，精细化管理趋势逐渐形成，财务部门、销售部门、法律部门、风险审计部门、业务部门这六个部门完整的组成了企业产品的销售款项的保障网络。
财务部门有义务定期制定应收账款账龄分析表及明细表，分析过程中，财务人员应该利用比率、比较、趋势、结构等分析方法分析逾期债权的坏账风险企业财务状况的影响程度。在这一环节中需要注意不能与信用部门的事前职责相冲突，信用部门主要是负责赊销信用额度和客户资信调查。在赊销过程中，销售部与信用部从业务发生开始到应收账款到期前，都应该各司其职完成本部门应该完成的工作，销售部要时刻关注客户的经营状况，确保客户正常支付货款。同时，还应该充分发挥企业内部审计监督作用，提高应收账款回收率，促进企业销售目标的完成，改善应收账款管理效率。两部门相互监督，避免出现玩忽职守、内部舞弊、故意不收货款的情况，争取把应收账款坏账率降到最低。 （三）完善应收账款催收制度
针对逾期的应收账款政策，即企业货款不能按时按量收回时，企业管理者应该如何制定预防策略。为了解决这一问题，企业可以制定积极的收款方式和消极的收款方式，积极的收款方式包括加大折扣力度、延长付款期限，消极的收款方式就是授信额度采用高标准进行评估，缩短付款期限等。处在不同阶段的企业甚至是在面临不同客户时都需要因地制宜的选取收款方式。初创阶段的企业面临首次订单客户应该选用积极的收款方式，既可以酿造好的合作氛围也可以促进企业之间的下次合作，为企业拉回更多的回头客;对于已经处在金牛阶段的企业，在面对老客户时需要采用消极的收款方式，因为两者都有足够的时间和资质，高标准的要求也是为企业争取更多的利益。
为了缩短应收账款周期，尽早收回账款，减少坏账机率，提高资金利用率，企业还需要建立一定的催账程序。针对不同的信用等级客户分别可以采取发往来款询证函、发短信和邮件或者打电话核对款项数额、专业人员催款和诉讼等手段来维护自身权益。对于还在信用额度期限内的客户，企业销售部门员工无需过多打扰，只需偶尔通过以发短信或者微信的方式问候寒暄的时候加以确认，不仅可以稳定两家企业彼此之间的感情，还能增加两家下一步合作的机会;对于快到付款期限的客户，销售人员可以通知内部审计人员通过审计内部资产的手段，发送往来款项询证函或者打电话进行询问确认;对于逾期的货款，企业需要派专门的催收货款人员上门催账，如果客户确认存在短暂的资金困难，企业可以考虑客户以往的交易记录报经上层领导，经过批准给予酌情宽限，如果明显察觉到客户有意欠款，故意占用企业资金，必要的时候企业应该走法律途径，求助于政府部门获得货款的追回。
（四）收款额度与个人绩效考核相结合
企业在考虑制定合理销售政策的时候需要考虑的一个重要的因素就是可执行性。为了避免销售制度形同虚设，企业管理者要综合考虑企业自身所处的环境，既要符合企业的长期发展战略也要鼓励员工在可努力实现范围之内达到自我价值的实现。销售一体化原则可以有效地促进企业应收账款目标的完成，具体是将销售人员的销售额度和收款额度一起作为个人的绩效考核，通过利用利润上升额、销售总额、利润率、账款周转率等指标，来避免销售人员盲目追求销售额和眼前的短暂收益而忽略企业的长期发展。财务部门、销售部门和信用部门这两个部门在销售一体化原则执行过程中非常重要。企业管理人员可以制定基本工资和销售额相挂钩、奖惩与回款额度相结合的销售管理制度，同时下达销售部门，销售部门根据账龄分析表、明细表和信用执行情况结合销售合同的相关条款和回款节点对每个销售人员进行评比，同时根据回款流动性确定奖惩金额。
三、结论
企业面对应收账款管理这个严峻的问题，需要通过事前、事中、事后进行全面管控，具体事项除了明确部门职责、建立风险预警机制、完善催收制度之外还要收款额度与个人指标相结合。一时的危机意识难以确保企业永久平稳，只有企业对应收账款管理全力贯彻到底，才能為企业将来的发展扫除障碍，只有企业上下员工相互协调配合，才能加快应收账款流动速度，提升应收账款管理水平。
参考文献：
[1]余学斌.湖北省上市公司应收账款质量分析[J].财会月刊，2015（29）：39-43.
[2]马先娣.基于风险防范的应收账款管控体系研究[J].中国总会计师，2018（04）：60-63.
关键词：应收账款;管理;对策
一、企业应收账款管理存在的问题
（一）应收账款管理制度不完善
国有国法，家有家规，企业应收账款管理也应该有应收账款管理制度。在面对应收账款管理问题上，企业没有积极主动按照《企业内部控制制度规范》规定实施管理制度，在内部会计控制制度对规范财务核算、提高财务管理水平和降低财务风险等方面的作用持漠视态度，导致企业部门和员工主观随意性大于客观制约性。
有的企业虽然存在制定了应收账款管理制度，包括客户管理制度、计提坏账准备制度、账款催收制度以及债权管理制度，但是立足于企业全局，应收账款管理体系还是有待完善，其具体流程、规模管控、客户赊销额度控制方面，设置都不太合理，还有进一步优化的空间。缺乏有效的应收账款管理制度，在应收账款形成初期就会因未对客户资信评估而显露出制度无连贯性和无统一性的弊端。缺乏岗位分离制度，使部门设置和权责分配不合理，同时，还会出现疏于应收账款清查工作，信息管理系统使用不当，销售人员忽略回款等一系列问题。
（二）部门设置和权责分配不合理
企业组织架构不健全，缺乏信用管理部门、法律部门和信用管理岗位、法律岗位。有可能企业管理者认为这些部门可有可无，不设置这些部门和岗位，不仅减少了管理者的负担，而且也为企业节省了不必要的开支，但是当销售业务没有顺利完成之前，企业也同样存在不兼容岗位兼容、货款催收无果，责任无从落实的可能性，企业组织混乱主观，部门职员工作内容交叉重叠，职权划分不清晰，就会使简单的问题复杂化，降低企业管理水平。
（三）疏于应收账款的催收工作
货款的收取工作从销售完成时开始，但是由于企业缺乏科学合理的组织架构，很多企业应收账款催收工作，就落到了销售部门和财务部门的头上。在企业文化没有重视应收账款管理问题的时候，财务人员认为自己的本分工作就是做好企业在经营活动中发生的收支记录，发挥自己的核算职能和监督职能，并且认为应收账款的催收，很大一部分原因是销售人员盲目销售造成大量应收而未收款项的形成，所以将此任务推诿给销售部门。然而销售部门虽然在目前的职业素养中认为自己负责应收账款催收工作也无可厚非，但是大部门的销售人员因为一己私利不顾企业的长远发展。
由于企业的考核机制不够科学，销售人员的工资由基本工资和奖金组成，对于不多的底薪，销售人员往往会通过签约更多的订单来增加自己的月季奖和年终奖，货款能否全额收回不关乎自身的利益所得，所以他们选择增加企业的所得税和流转税为代价。但也会存在一小部分员工遵从企业领导的安排，这些员工很大一部分是企业新入职员工，他们在进行催收工作的时候，总是在等到货款已经完全逾期才开始，这就在很大程度上增加了企业面临财务风险的机会。
（四）绩效考核不科学
企业应收账款管理不到位还有一个问题就是销售人员的绩效考核不科学，绩效考核指标与企业应收账款管理目标不匹配。企业应收账款的管理目標是在赊销收益率与应收账款持有成本之间进行权衡，保持企业应收账款稳定存在于高流动性和高收益性区间，增加企业的现金流。同时，在应收账款达到一定规模时，合理控制持有成本，使销售收入达到最大化，在赊销收益率和应收账款持有期间寻找最佳平衡，实现企业利润最大化，成本最小化。
另一方面是由于企业考核制度较科学但无从落实。这个问题来自于管理制度不完善，科学的绩效考核机制却在实际工作之中难以执行，销售人员因为种种原因未及时追讨货款导致应收装款逾期，甚至逾期超过一年，企业管理人员并没有根据制定的绩效考核进行奖惩，那么企业其他员工也会因此受到影响。考核制度形同虚设，没有什么实质性意义，长此以往，企业员工就会逐渐忽略应收账款的重要性，打击了他们的积极性，甚至会导致了他们对应收账款管理制度的漠视。
二、解决企业应收账款问题的对策
（一）完善应收账款管理制度
企业要想做好应收账款管理工作，就需要做好企业的基层工作。首先制定一套适合企业自身发展的应收账款管理体系，使其具有牵制性、一贯性、统一性;其次，建立财务部、销售部、信用部、法律部、账款催收部等部門，从应收账款形成的事前、事中和事后三个关键点入手，做到层层控制，环环相扣，使应收账款损失降到最低;最后还需要重点关注企业“人”对应收账款管理制度的理解和执行方面，培养企业管理层和基层员工需要从深入理解应收账款管理制度开始。加强风险防范意识，认识到应收账款管理的重要性，企业管理层应该起到模范带头作用，使企业内部形成良好的企业文化氛围，从根源上有效防范应收账款坏账、呆账的发生。
（二）明确部门职责
一些比较老旧的企业组织，信用管理部门由财务部门来担当，这种模式已经脱离了目前高速发展的经济实体，有限的财务人员难以将同样具有技术性、专业性和综合性特点的工作较好的完成，企业需要重新设置专门负责客户资信审查的部门和岗位，精细化管理趋势逐渐形成，财务部门、销售部门、法律部门、风险审计部门、业务部门这六个部门完整的组成了企业产品的销售款项的保障网络。
财务部门有义务定期制定应收账款账龄分析表及明细表，分析过程中，财务人员应该利用比率、比较、趋势、结构等分析方法分析逾期债权的坏账风险企业财务状况的影响程度。在这一环节中需要注意不能与信用部门的事前职责相冲突，信用部门主要是负责赊销信用额度和客户资信调查。在赊销过程中，销售部与信用部从业务发生开始到应收账款到期前，都应该各司其职完成本部门应该完成的工作，销售部要时刻关注客户的经营状况，确保客户正常支付货款。同时，还应该充分发挥企业内部审计监督作用，提高应收账款回收率，促进企业销售目标的完成，改善应收账款管理效率。两部门相互监督，避免出现玩忽职守、内部舞弊、故意不收货款的情况，争取把应收账款坏账率降到最低。 （三）完善应收账款催收制度
针对逾期的应收账款政策，即企业货款不能按时按量收回时，企业管理者应该如何制定预防策略。为了解决这一问题，企业可以制定积极的收款方式和消极的收款方式，积极的收款方式包括加大折扣力度、延长付款期限，消极的收款方式就是授信额度采用高标准进行评估，缩短付款期限等。处在不同阶段的企业甚至是在面临不同客户时都需要因地制宜的选取收款方式。初创阶段的企业面临首次订单客户应该选用积极的收款方式，既可以酿造好的合作氛围也可以促进企业之间的下次合作，为企业拉回更多的回头客;对于已经处在金牛阶段的企业，在面对老客户时需要采用消极的收款方式，因为两者都有足够的时间和资质，高标准的要求也是为企业争取更多的利益。
为了缩短应收账款周期，尽早收回账款，减少坏账机率，提高资金利用率，企业还需要建立一定的催账程序。针对不同的信用等级客户分别可以采取发往来款询证函、发短信和邮件或者打电话核对款项数额、专业人员催款和诉讼等手段来维护自身权益。对于还在信用额度期限内的客户，企业销售部门员工无需过多打扰，只需偶尔通过以发短信或者微信的方式问候寒暄的时候加以确认，不仅可以稳定两家企业彼此之间的感情，还能增加两家下一步合作的机会;对于快到付款期限的客户，销售人员可以通知内部审计人员通过审计内部资产的手段，发送往来款项询证函或者打电话进行询问确认;对于逾期的货款，企业需要派专门的催收货款人员上门催账，如果客户确认存在短暂的资金困难，企业可以考虑客户以往的交易记录报经上层领导，经过批准给予酌情宽限，如果明显察觉到客户有意欠款，故意占用企业资金，必要的时候企业应该走法律途径，求助于政府部门获得货款的追回。
（四）收款额度与个人绩效考核相结合
企业在考虑制定合理销售政策的时候需要考虑的一个重要的因素就是可执行性。为了避免销售制度形同虚设，企业管理者要综合考虑企业自身所处的环境，既要符合企业的长期发展战略也要鼓励员工在可努力实现范围之内达到自我价值的实现。销售一体化原则可以有效地促进企业应收账款目标的完成，具体是将销售人员的销售额度和收款额度一起作为个人的绩效考核，通过利用利润上升额、销售总额、利润率、账款周转率等指标，来避免销售人员盲目追求销售额和眼前的短暂收益而忽略企业的长期发展。财务部门、销售部门和信用部门这两个部门在销售一体化原则执行过程中非常重要。企业管理人员可以制定基本工资和销售额相挂钩、奖惩与回款额度相结合的销售管理制度，同时下达销售部门，销售部门根据账龄分析表、明细表和信用执行情况结合销售合同的相关条款和回款节点对每个销售人员进行评比，同时根据回款流动性确定奖惩金额。
三、结论
企业面对应收账款管理这个严峻的问题，需要通过事前、事中、事后进行全面管控，具体事项除了明确部门职责、建立风险预警机制、完善催收制度之外还要收款额度与个人指标相结合。一时的危机意识难以确保企业永久平稳，只有企业对应收账款管理全力贯彻到底，才能為企业将来的发展扫除障碍，只有企业上下员工相互协调配合，才能加快应收账款流动速度，提升应收账款管理水平。
参考文献：
[1]余学斌.湖北省上市公司应收账款质量分析[J].财会月刊，2015（29）：39-43.
[2]马先娣.基于风险防范的应收账款管控体系研究[J].中国总会计师，2018（04）：60-63.