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1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼提出了“情商”——EQ的概念。他将情商(情绪智力)概括为五个方面：认识自己情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力和人际关系的管理能力。目前，越来越多的研究表明，EQ是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响工作和生活各个层面的关键要素。特别是在工商业领域，EQ正发挥着日益重要的作用。