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期刊论文
堵住满意漏洞
堵住满意漏洞
来源 :汽车商业评论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:huanle986
【摘 要】
:
在一些汽车企业内部,客户满意度管理还处在各自为营的状态;目前部分厂商因认识不足或手段受限,重视经销商外部工作改进,而忽视其内在能力提升由于内部组织设置分工、职责权限
【作 者】
:
林雷
【机 构】
:
新华信国际信息咨询(北京)有限公司,
【出 处】
:
汽车商业评论
【发表日期】
:
2010年12期
【关键词】
:
工作改进
权限划分
组织设置
消费者满意度
能力提升
核心思路
试乘试驾
满意度评价
整体满意度
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在一些汽车企业内部,客户满意度管理还处在各自为营的状态;目前部分厂商因认识不足或手段受限,重视经销商外部工作改进,而忽视其内在能力提升由于内部组织设置分工、职责权限划分及运作层级差异等多方面因素的影响,在一些汽车企业内部,客户满意度管理还处在各自为营的状态,主要问题包括:缺少横向整合。
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