医疗纠纷危机管理情况评估分析--基于“危机管理”理论框架

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目的通过危机管理理论模式来评估医院医疗纠纷危机管理情况,以期能为医院医疗纠纷危机管理逐步走向日常化、规范化和系统化提供理论参考。方法基于危机管理的视角,采用自制问卷,对云南省某三甲专科医院医、护、管386人采用随机抽样方法开展调查。结果该三甲专科医院近一半的工作人员认为近几年未发生医疗纠纷,绝大多数认为发生了1~3起;医务人员认为患者素质一般的占71. 15%,认为其素质较高和素质较低均为10%左右;对于医患关系的评价认为很紧张和比较紧张的分别占14. 79%、50. 51%,认为很融洽的仅占1. 63%
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